Аткинсон Мэрилин, Чойс Т. Рэй. Пошаговая система: Наука и искусство коучинга.

Глава 13
АНАЛИЗ ТРАНСФОРМАЦИОННЫХ
РАЗГОВОРОВ: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
КОУЧИНГОВОГО ПОДХОДА,
ОРИЕНТИРОВАННОГО НА РЕШЕНИЕ




Эта глава предлагает краткий обзор элементов эффективной трансформационной коучинговой сессии, сопровождаемой практическими примерами. Предполагаемое время для следующих шагов - 20-45 минут.

Элементы построения связи
• Постройте связь с человеком, создайте теплую атмосферу.
• Приведите в соответствие тон, тембр и громкость голоса, скорость речи.
• Используйте смягчители и повторы.


Контракт (тема и основная цель сессии)
• Чего вы хотите достичь на протяжении этих 30 (45, 60) минут? Как вы могли бы наилучшим образом использовать свое время?
• Клиент описывает свои трудности, фокусирует внимание на целях, ценностях, увлеченности и приверженности.
• В случае необходимости переведите клиента из состояния жалобщика/посетителя в состояние покупателя.
• Используйте мотивирующие слова, делайте рефрейминг.


Коуч исследует шаги по планированию результата и задает вопросы
• Чего вы хотите? Почему это важно для вас?
• Как вы можете это получить? Каков ваш план действий в непредвиденных обстоятельствах?
• Как вы можете добиться этого в долгосрочной перспективе? Как вы можете получить уверенность в том, что это наступит? Как вы можете сделать этот результат еще более значимым? Нужна ли вам для этого еще более сильная приверженность?
• Как вы узнаете, что вы этого добились?

Коуч слушает ответы на вопросы по рамке результата на 2 и 3 уровне
• Сформулирован ли он позитивно?
• Находится ли в зоне контроля клиента?
• Соответствует ли системе SMART (конкретна, измеряема, достижима, реалистична и определена во времени)?
• Какой план действий в непредвиденных обстоятельствах?
• Является ли цель экологичной (соответствует ли она другим целям клиента)?


Практическая работа и разработка эффективных действий
• Итак, основываясь на нашу работу сегодня и ваши краткосрочные и долгосрочные цели, какие действия вы готовы совершить на этой неделе?
• Что вы будете предпринимать?
Замечание: дайте пятиминутное предупреждение о завершении сессии.


Попросить клиента рассказать о пользе сессии для него

• Какова была для вас ценность этой сессии? Что вы получили для себя?

Коуч завершает сессию выражением уважения и признательности клиенту

Мы советуем вам использовать эти шаги для общего коучингового контрольного списка время от времени.
Следующее - две ориентированных на решение расшифровки стенограммы сессии, которые показывают ее элементы в действии. Полезно их исследовать, поскольку они появляются последовательно.


Коучинговая сессия I

15-минутная коучинговая сессия

Коуч: Как можно использовать следующие 15 минут наиболее эффективным образом?
Клиент: Первая цель, на которой мне хотелось бы сосредоточиться, -начать вести здоровый образ жизни.
Коуч: Сегодня мы проведем вместе 15 минут. В чем именно вы хотели бы добиться результата и реализовать себя за это время?

Клиент: Во-первых, мне необходимо укрепить свою внутреннюю дисциплину!
Коуч: Итак, на данный момент дисциплина для вас является ключевым элементом здорового образа жизни?
Клиент: Да, дисциплина - ключевой элемент!
Клиент: Люси, мне любопытно, откуда вы знаете, в каких ситуациях вы способны себя контролировать?
(Обратите внимание на то, что коуч не знает, что Люси подразумевает под словом "дисциплина", и не строит никаких предположений. Она

начинает мягко исследовать значение этого слова для ее клиента. А также заметила, что когда Люси произносила слово "дисциплина", выражение ее лица изменилось, и теперь ей необходимо выяснить, положителен ли результат, не забирает ли он только всю энергию.)
Клиент: Если бы я была дисциплинирована, я питалась бы здоровой пищей пять раз в день, умеренными небольшими порциями, делала бы физические упражнения дважды в неделю и посещала бы бассейн раз в неделю. Даже если я пытаюсь следовать этим правилам, мне приходится заставлять себя соблюдать такой режим. Мне не нравится готовить здоровую пищу пять раз в день.
Коуч: Так как вы сказали, что сделаете это сейчас, чего вы хотите получить от этой сессии, что помогло бы вам достичь желаемого результата?
Клиент: Найти мотивацию делать это регулярно. Я действительно хочу построить привычки, которые вдохновляли бы меня, вместо того чтобы заставлять себя делать что-либо.