Аверьянов Л.Я. Социология. Искусство задавать вопросы.

Вы спрашиваете у товарища, которого не видели длительное время, "Как дела?" или "Как поживаешь?". Ответ будет таким же неопределенным, как и вопрос "Ничего". Почему? Потому что отвечающий не знает контекста Вашего вопроса, не знает, в каком аспекте ему отвечать. Это может быть и вопрос о здоровье, и об отношениях в семье или на службе, и о работе и еще десятки вариантов возможных вопросов. И если Вы желаете узнать, что Вас действительно интересует, то задаете дополнительные и уточняющие вопросы. Так же и в анкетных вопросах: "Как Вы занимаетесь в процессе учебы?" Можно ответить: "Занимаюсь дома, в библиотеке, в транспорте". Возможен и такой вариант: "Занимаюсь в основном днем, в группе, занимаюсь один, занимаюсь с другом". Может быть и так: "Занимаюсь хорошо, средне, плохо". Или же: "Занимаюсь систематически, время от времени, только во время сессии".
Вопросительное слово "как" подразумевает множество аспектов, и нужный аспект устанавливается альтернативами вопроса. Получается, что респондент отвечает фактически не на вопрос анкеты, а на его альтернати-вы. Тогда, может быть, вовсе отказаться от формулирования вопроса, оста-вив только альтернативы?
Например таким образом:
"Я обычно занимаюсь в процессе учебы систематически".
"Я, как правило, занимаюсь время от времени, не постоянно".
"Я занимаюсь в основном только во время сессии".
Вопрос имплицитно присутствует в альтернативах, представленных в форме суждений, высказываний.
Ниже приводится образец так называемой тестовой анкеты по изуче-нию стабильности производственного коллектива (1984 г.).

Тестовая анкета по изучению проблем стабилизации
производственного коллектива угольной шахты

Шифр Шифр Суждения Ответы
1 2 3 4 5
001 012 До поступления на шахту я сменил 3 и более мест работы да нет
002 051 Руководители шахты проявляют мало заботы о рабочих да нет
003 020 Я пришел на шахту, что хорошо за-работать да нет
004 015 Я полностью удовлетворен своей ра-ботой да нет
005 024 Я плохо знаком с коллективным до-говором на шахте да нет
006 027 Я имею почетные звания да нет
007 008 Поступая на шахту, я очень мало знал о ней да нет
008 048 У меня бывали случаи опоздания на работу да нет
009 004 До поступления на шахту я работал в другой отрасли да нет
010 057 У нас в коллективе в основном хо-рошие отношения да нет
011 021 Я пришел на шахту, чтобы получить различные льготы да нет
012 041 Премиальная система оказывает большое влияние на повышение тру-довой активности да нет
013 039 У меня бывали случаи невыполнения плана да нет
014 002 Я пришел на шахту по совету знако-мых, родных да нет
Шифр Шифр Суждение Ключ
1 2 3 4 5
015 025 Я много раз награждался денежной премией да нет
016 014 Я мало удовлетворен своей работой да нет
017 022 Я хорошо знаком с коллективным договором на шахте да нет
018 016 Практически я не удовлетворен своей работой да нет
019 056 У нас в коллективе не очень хорошие отношения да нет
020 005 До поступления на шахту я работал в сельском хозяйстве да нет
021 040 Полностью план я выполняю редко да нет
022 023 Я слабо знаком с коллективным до-говором на шахте да нет
023 047 У нас на шахте низкий уровень тру-довой активности да нет
024 058 Я имею много друзей в бригаде да нет
025 042 Зарплата оказывает слабое влияние на повышение трудовой активности да нет
026 037 Я не имеют возможности уйти с шах-ты да нет
027 006 До поступления на шахту я учился в ПТУ да нет
028 049 Я выполняю план систематически да нет

Респондент, отвечая на предложенное суждение, выбирает "да", если он согласен, или "нет", если не согласен с ним. "Да" и "нет" не являются аль-тернативами в их традиционном виде, они только фиксируют, есть ли ответ на данную альтернативу, которая выступает в форме суждения, или нет.
Шифры слева обозначают: 1 шифр - порядковый номер суждений те-стовой анкеты и служит для занесения на перфокарты и обработки на ЭВМ; 2 шифр - порядковый номер альтернатив ключевой анкеты, где каждая аль-тернатива (суждение) соотнесены с соответствующим вопросом. Техниче-ское задание для оператора ЭВМ и программа анализа первичной социоло-гической информации составляются по второму шифру.
В чем преимущество тестовой анкеты?
1. Респондент, привыкнув к форме вопроса (суждения), далее уже не задумывается над ней и все внимание сосредоточивает на содержании во-проса (суждения) в отличие от традиционной анкеты, где респонденту не-редко предлагают различные по форме вопросы, что значительно затрудняет восприятие содержания вопроса. Кроме того, форма вопроса, принятая в тестовых анкетах, очень проста и доходчива и ее восприятие не вызывает у респондентов какой-либо трудности. Такая форма подачи вопроса (сужде-ния) обычно используется в психологических и социологических тестах.
2. Справочный материал нередко представлен в форме суждений, а не вопроса. Это весьма выгодно отличает тестовую анкету от традиционной, составленной почти из одних вопросов, что иногда раздражает опрашиваемых и снижает степень их доверия.
3. Простота и легкость формы подачи суждений, и соответственно - легкость их восприятия, а значит - и ответа, способствуют снижению количества уклонившихся от ответов на анкету в целом и на отдельные вопросы. Если в традиционной анкете в заочном опросе количество не ответивших достигает 30%, в зависимости от типа вопроса, то в тестовой анкете количество не ответивших колеблется как в целом по анкете, так и по отдельным вопросам в пределах 3-5%. Поскольку не ответившие, которые представляют собой специфическую группу (они чаще всех болеют, чаще отлучаются с работы, социально неактивны и пр.), оказывают влияние на репрезентативность, то сокращение количества не ответивших свидетельствует о существенном преимуществе тестовой анкеты по сравнению с традиционной.
4. Тестовая анкета, как правило, бывает примерно на одну треть короче, чем обычная анкета аналогичного содержания. Соответственно она требует меньше времени для заполнения, что также является аргументом в ее пользу.
5. В тестовой анкете практически снята возможность влияния от-ветов предыдущих вопросов на последующие, которая постоянно присут-ствует в традиционной анкете, поскольку все вопросы (суждения) в тестовой анкете выступают как независимые друг от друга и полностью самостоятельные.
Есть и другие преимущества тестовой анкеты, которые постепенно выявляются в практике их применения.
Однако, как и любая другая методика, тестовая анкета имеет свои не-достатки. Прежде всего, это опасность возникновения монотонности от од-нотипных по форме вопросов (суждений), последовательно выстроенных по всему полю анкеты. Если таких вопросов (суждений) десять-двадцать, это не страшно, но если их двести, триста, четыреста, то это вызывает сильную усталость . Поэтому лучше всего тестовую анкету составлять небольшого объема, содержащую не более 100-150 вопросов (суждений). Форма тестовой анкеты не разрешает вводить образные вопросы, строить ситуации, применять игровые приемы, использовать вопросы по оживлению внимания, пробуждению интереса, т.е. не позволяет использовать многие преимущества обычной анкеты.
Одна из существенных сложностей тестовой анкеты заключается в том, что, составляя ее, необходимо строго следить за тем, чтобы понятийные содержания суждений как альтернатив вопроса не пересекались и чтобы объемы их не совпадали, как это иногда случается в вопросах традиционной анкеты. В последней вопросе раскрывается серией ответов как подпонятий, которые могут пересекаться, и объем одного понятия может частично входить в объем другого (иногда это допускается правилами построения вопросов, поскольку респонденты всегда соотносят предлагаемые понятия между собой и выбирают только один ответ, полностью или частично соответствующий содержанию вопроса). В тестовой анкете каждое такое подпонятие (как альтернатива вопроса) выступает как самостоятельное, не связанное с другим, и при ответах из-за разбросанности альтернатив по полю анкеты респондент не может соотносить их между собой и выбирать наиболее приемлемый ответ.