Аверьянов Л.Я. Социология. Искусство задавать вопросы.

Если психологические тесты снимают психологические характери-стики человека, то социологические тесты фиксируют особенности его со-циального поведения. Социологическая анкета направлена на изучение об-щих законов функционирования группы. Этим отличается социологическое анкетирование от работы с психологическими и социологическими тестами. Несмотря на специфичность решаемых задач каждого из этих методов изучения объективной реальности, они могут быть между собой связаны для решения некоторых общих задач изучения социального поведения человека и социальной группы, общих социальных законов, использование психологических и социологических тестов в социологических исследованиях правомерно.
Элементы социологического тестирования могут с успехом приме-няться в социологических анкетах в случаях, когда необходимо четко фик-сировать какое-либо основное качество, характеристику человека. В даль-нейшем в социологической анкете, в серии вопросов можно зафиксировать не только уровень развития этого качества, но и его направленность, опре-делить факторы, влияющие на него положительно или отрицательно, т.е. исследовать данное качество в развитии. Социологические тесты имеют ряд особенностей и преимуществ и с успехом применяются в анкетах.
Особенностью социологических тестов является то, что они в неко-торых случаях позволяют прогнозировать поведение человека на ближайшее будущее. Такое прогнозирование основывается на детальном изучении устойчивых моментов в его поведении, с одной стороны, и с другой - на изменении под влиянием изменившейся ситуации установок и ценностных ориентаций, пришедших в противоречие с его основными социальными потребностями.
Это хорошо можно продемонстрировать на изменении установок и поведения работника в связи с принятием решения уволиться из организа-ции. Известно, что решение уволиться не принимается необдуманно, сразу, спонтанно (может быть, за редким исключением). Оно вызревает в течение длительного времени, может быть год, полтора и опосредуется ростом не-удовлетворенности своей работой. В то время, когда растет неудовлетворенность, изменяются установки человека, меняется его отношение к работе, отражаясь сначала слабо, а потом все сильнее в его социальном поведении, например, в снижении активности, ухудшении отношений с руководством и товарищами по работе и т.д. Как показывают социологические исследования, у тех, кто решил уволиться с предприятия, возрастает уровень неудовлетворенности трудом, падает производительность труда. Но это относится в определенной мере ко всем, решившим уволиться, а не к конкретному человеку. Проведя опрос работников по социологическому тесту на текучесть кадров и выявив сигналы неудовлетворенности работой, можно с большой долей вероятности утверждать, что тот или другой работник уволится в ближайшее время, даже если он сам еще в полной мере не осознал измене-ний, произошедших в его установках.
В анкетах обычно в таких случаях обходились двумя-тремя вопроса-ми типа: "Удовлетворены ли Вы своей работой?", "Собираетесь ли Вы уво-литься в ближайшее время?". Но данные вопросы фиксируют уже свершив-шийся факт, т.е. сформировавшееся намерение уволиться. При всей важно-сти и необходимости такой информации, показывающей уровень потенци-альной текучести кадров на предприятии, она практически не помогает принятию каких-либо эффективных управленческих решений по сокращению текучести кадров. Практика показывает, что работа с твердо решившими уволиться является мало эффективной. Необходим другой подход, а именно, выявление элементов неудовлетворенности работой каждого отдельного человека и желательно на самых первых этапах проявления этой неудовлетворенности. Это довольно трудно сделать без специальных методов. Таким методом выступает, вернее, может выступать социологический тест по прогнозированию текучести.
Тест, построенный на основе теста В.С. Аванесова "Тест удовлетво-ренности строительных рабочих для прогнозирования текучести кадров" , был разработан автором настоящей работы для прогнозирования текучести среди мастеров одного московского завода. Была поставлена задача опреде-лить число мастеров, которые были неудовлетворенны работой и могли уволиться. Это важно было выяснить с точки зрения вероятности возникновения аварийной ситуации из-за неудовлетворенности работой и, как следствие, снижения требовательности, вероятнее всего неосознанного, к соблюдению техники безопасности рабочих. Результаты исследования были следующие: из 98 опрошенных мастеров 9 человек, по нашим данным, проявили высокий уровень неудовлетворенности работой и должны были в ближайшее время уволиться. Примерно так и получилось: семь человек из девяти в течение года покинули предприятие, а двое были переведены на другие работы, не связанные с непосредственным руководством людьми. Уровень активности у этих мастеров оказался довольно низким. Как видим, тест оказался надежным .
Особенностью социологических тестов, как впрочем и других соци-альных методик, является то, что, используя одни и те же показатели, близ-кие по значению, можно снимать различные социальные характеристики человека. Так, тест по текучести, по ориентации на увольнение позволяет снимать информацию и по уровню удовлетворенности (неудовлетворенно-сти) работой. Снять эту информацию можно с помощью метода приписыва-ния значимых критериев, или весов каждого используемого показателя.
Обычно при построении социологических тестов или социологиче-ских анкет для выявлений той или иной социальной характеристики выстраивается своя система показателей по каждой из них. При большом количестве изучаемых характеристик, как в социологических анкетах, довольно сложно выписать каждую систему показателей, которых набирается довольно много. В результате получается сложная и громоздкая анкета. Но этого можно избежать, если строить некоторую общую систему показателей для описания различных, но близких социальных характеристик, с различными значениями. В жизни при описании тех или иных явлений мы пользуемся сравнительно ограниченным количеством показателей, но из-за того, что каждый раз мы используем их в различных значениях, можно описывать практически безграничное множество всевозможных ситуаций. Относительное, конечно, множество, поскольку любое безграничное множество в конечном итоге сводится к ограниченному множеству, благодаря массе ограничений.
Как уже говорилось, неудовлетворенность трудом и установка чело-века на увольнение описывается практически одними и теми же показателя-ми, но с различными весовыми значениями. В самом деле, не все, кто не удовлетворен своей работой, обязательно уволятся, как не все увольняющи-еся бывают полностью не удовлетворены своей работой. И все это отража-ется в одном и том же социологическом тесте или анкете, с одними и теми же показателями, причем единственное различие - это разные ключи к каж-дой снимаемой социальной характеристике.
Недостатком социологического теста является то, что он не объясня-ет, чем обусловлено то или иное социальное явление, например, удовлетво-ренность или неудовлетворенность браком, что повлияло на изменение со-циальной установки человека, в какой взаимосвязи находятся изучаемые явления. Тест только констатирует положение, дает моментальный срез состояния. Но большего и нельзя требовать от социологических тестов. Каждый метод исследования имеет свое поле применения и границы использования, за пределами которых его достоинства превращаются в недостатки. Как говорится, каждый метод хорош своими недостатками.
В отличие от социологических тестов социологическая анкета позво-ляет показать явления в их динамике, выявить факторы, влияющие на них, определить основные тенденции их развития. Так, анкета не только снимает информацию об ориентации на увольнение, но и определяет факторы, влия-ющие на эту установку, т.е. строит динамическую модель взаимосвязей фак-торов по отношению к ориентации на увольнение изучаемой группы ре-спондентов.

Анкета без вопросов. Мы уже говорили, что любой или почти любой вопрос раскрывается альтернативами, что ответ на тот или иной вопрос можно найти в контексте альтернатив за исключением открытых вопросов.