Колризер Джордж. Не стать заложником. Сохранить самообладание и убедить оппонента.

БЛАГОДАРНОСТИ
Эта книга была написана благодаря участию многих людей. Я особенно признателен Питеру Лоранжу. президенту IMD. за его неоценимую поддержку, за то. что он ободрял меня и — как писатель со стажем — делился со мной творческими идеями. Я также многим обязан коллегам по преподаванию в IMD. Они давали свои отзывы и высказывали ценные мысли во время нашей совместной работы в программах по обучению руководителей. Также мне хочется поблагодарить Престона Боттжера. Балу Чакраварти. Джима Эллерта. Камрана Кашани. Питера Киллинга. Жана-Франсуа Манзо- ни. Ульриха Стигера. Джона Уэлша, Джона Уорда и Джека Вуда. Энди Бойн- тон, декан школы менеджмента Кэрролла при Бостонском колледже, и Джим Дауд. руководитель программ обучения руководящих работников в Гарвардской школе бизнеса, помогали мне как друзья и коллеги. Трудно даже перечислить. в скольких случаях мне оказывали содействие Петри Летиваара. Беверли Леннокс. Линдси Мактиг и Инна Фрэнсис из исследовательской группы развития IMD. Гордон Адлер, директор IMD по связям с общественностью. всегда был готов помочь мне и предоставить консультацию. Люси Дженнин, моя ассистентка в IMD, охотно и квалифицированно оказывала помощь по многим практическим вопросам.
Я глубоко признателен двоим членам моей команды, которые участвовали в исследованиях и в подготовке рукописи, а также содействовали накоплению и обобщению идей, представленных в книге. Сьюзен Голсуор- си. используя свой опыт, полученный в качестве руководителя высшего уровня, помогала в написании книги и внесла в нее значительный вклад. Фредерик Уайдер многие годы помогал мне в исследовании проблем, которым посвящена эта книга, и предоставил огромную помощь в обобщении научных результатов и идей. Его терпение и внимание вызывают во мне искреннее восхищение.
В течение многих лет, проводя семинары и тренинги, я ощущал, какой творческий вклад вносят в мою работу организаторы и участники занятий. Обучающая программа эффективного лидерства IMD послужила для меня неисчерпаемым источником идей, примеров и историй, многие из которых приведены в этой книге. Мне хочется поблагодарить за советы и предложения тех тренеров, которые вместе со мной проводили занятия по про
235
НЕ СТАТЬ ЗАЛОЖНИКОМ
грамме. Это Олле Бовин. Шарон Буссе. Дункан Кумби, Джойс Кроуч. Сьюзен Голсуорси, Жан-Пьер Хейнигер. Питер Мейерс и Андреас Нейманн.
Нельзя не вспомнить выдающихся лидеров тех организаций, в которых мне довелось работать. Ведя занятия, я не всегда понимал, кто у кого учится: руководители у меня или я у них. Особого упоминания заслуживают Джо Форхэнд. бывший генеральный директор, а ныне президент Accenture. и Джил Райдер. исполнительный директор Accenture. привлекшая меня к участию в реализации увлекательной программы по обучению руководителей компаний-партнеров Accenture. Ник Шрайбер, в прошлом генеральный директор Tetra Pack, провел со мной многие часы, разрабатывая программу обучения старших руководителей его компании. У него всегда были наготове замечательные находки и предложения, основанные на личном опыте работы в бизнесе. Все эти люди поддерживали и разделяли идеи, изложенные в книге.
Моя книга не появилась бы на свет, если бы не такой мудрый и талантливый человек, как Уоррен Беннис. Его интерес к моему начинанию воодушевлял и вдохновлял меня. Его знания в области лидерства и специфики работы руководителей кажутся мне поистине безграничными, и я глубоко признателен Уоррену за поддержку и многие интересные предложения, а также за все. чему я у него научился при написании книги, за те увлекательные беседы, которые мы вели. Мне выпала честь опубликовать свою книгу в его серии Warren Bennis Books. Я также хочу поблагодарить Дэниела Гоулмана. Уильяма Юри. Питера Сенге и Билла Джорджа за энтузиазм и плодотворный обмен идеями.
Мне хочется поблагодарить друзей и коллег по Всемирному сообществу сторонников трансактного анализа и в особенности президента Международной ассоциации трансактного анализа Джима Аллена. Фанита Инглиш. Мери Гоулдинг. Мюриель Джеймс. Фриц Матч. Джанпьеро Петриглиери. Дентон Роберте. Клод Стайнер, Элис Стивенсон, Франсиско Шекели и Марина Вустен — все они внесли существенный вклад в мою работу. Проработав многие годы полицейским психологом, я хочу выразить свою признательность бывшему шефу полиции Дейтона, штат Огайо. Джеймсу Нью- би. шерифу округа Монтгомери Гари Хайнсу (ныне покойному) и бывшему шефу полиции Хубер Хейтс. штат Огайо. Майку дАмико. Я также не могу не упомянуть своего старого друга, коллегу и выдающегося переговорщика из департамента полиции Дейтона, деятельность которого заслуживает особого внимания. Дейва Майкла, ныне покойного. Он был выдающимся лидером и переговорщиком. Общение с этими людьми дало мне очень многое.
Лиз Прингл. друг и коллега, которая на протяжении почти тридцати лет вела со мной семинары и тренинги, также делилась своими находками и идеями. Это выдающийся психолог, и наша совместная работа была направлена на то. чтобы помочь людям, оказавшимся в тяжелых обстоятель
236
БЛАГОДАРНОСТИ
ствах. освободиться от роли жертв. Мой давний друг Том Пост постоянно оказывал мне поддержку. Дэвид Стейндл-Раст. человек, который, как никто, знает, что такое чувство признательности, заслуживает особого упоминания. Я благодарен судьбе за знакомство с ним. Также хочу сказать спасибо своему родному брату Фреду Колризеру и невестке Джан Колризер. Клод Го, моему секретарю в Дейтоне, а также друзьям семьи Антонелле Бруши. Пэтти Келмар и Каролине Брайтенмозер.
Благодарю моего редактора в издательстве Jossey-Bass Нила Майллета за постоянную поддержку и терпение в работе над рукописью, а также сотрудников издательства, работавших под руководством Джеффа Вайнеке- на. Хочется выразить особую признательность Робин Фрайер, которая была моим редактором, когда я являлся президентом Международной ассоциации трансактного анализа. Она не раздавала мне ценные советы в период работы над книгой.
Я также благодарен всем переговорщикам, миротворцам и успешным руководителям, участвовавшим в программах, которые я проводил. Их комментарии и личный вклад в работу многому научили всех нас.
Наконец, я хочу сказать слова благодарности своей жене Синтии — за ее любовь, терпение и то вдохновение, которое она мне дарила.
Джордж Колризер
ОБ АВТОРЕ
Джордж Колризер — специалист по организационной и клинической психологии. Он также работает психологом в полиции и участвует в переговорах с захватчиками заложников. Область его интересов — это работа с проявлениями агрессии, переговоры с террористами и управление кризисными ситуациями. По роду своей деятельности он четыре раза оказывался в заложниках: один раз в реанимационном отделении больницы и трижды в частных домах. И каждый раз. используя свои умения, он успешно проводил переговоры и выходил из сложной ситуации.
Джордж Колризер работал с военными и гуманитарными организациями в горячих точках: в Израиле, на палестинских территориях, и в Хорватии. Также Колризер сотрудничал с департаментами полиции и полицейскими академиями в Соединенных Штатах. Нидерландах Германии. Франции и Индии. Работа с руководителями бизнеса, занятия по управлению конфликтами и ведению переговоров проводились им почти в 85 странах: в Северной и Южной Америке. Восточной и Западной Европе, на Ближнем Востоке, в Азии. Африке. Австралии и Новой Зеландии.
Колризер является профессором психологии лидерства и организационного поведения в Международном институте совершенствования управления — одной из ведущих школ бизнеса, а также возглавляет программу «Эффективное лидерство» — пятидневный интенсивный курс, рассчитанный на руководителей высшего звена.
Кроме того. Колризер — доцент клинической психологии государственного университета Райта в Дейтоне. Огайо, и сотрудник Загребского университета в Хорватии.
Его исследования, преподавательская и консультационная деятельность подкрепляются опытом работы в качестве психолога и переговорщика.
Колризер консультирует организации мирового масштаба. Accenture. Alcan. Amer Sports. Barklay Global Investors. Cisco. Coca-Cola. Hewlett-Packard. IBM. IFG. Morgan Stanley. Motorola. Nestle. Nokia, Roche. Sara Lee. Tetra Pack. Toyota — вот только некоторые из его клиентов.
Прекрасный преподаватель и яркий оратор. Колризер был гостем телеканалов ВВС. CNN. ABC и CBS. а также множества радиопрограмм. О его работе писали Woll Street Journal и другие ведущие газеты и журналы. Его
238
ОБ АВТОРЕ
популярная радиопрограмма, проходящая в режиме диалога со слушателями. выходит в эфир уже больше десяти лет. Она не только развлекает, но и оказывает помощь, предоставляет информацию, рассматривает житейские проблемы.
Джордж Колризер получил докторскую степень в Государственном университете Огайо, защитив диссертацию по проблеме реабилитации официальных лиц правоохранительной системы, которые перенесли сердечнососудистые заболевания вследствие острого стресса. Этой и другими своими работами он внес существенный вклад в понимание роли самообладания и диалога в эффективной работе руководителей.
Джордж Колризер был президентом Международной ассоциации транс- актного анализа, некоммерческой научной организации, созданной с целью исследования и пропаганды трансактного анализа в психотерапии, образовании и бизнесе.
Автору будут интересны ваши вопросы, комментарии и рассказы об опыте пребывания в заложниках — в действительности или в переносном смысле. Вы можете посетить его веб-сайт www.hostogeatfhetable.com.
ПРЕДМЕТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ
А
Адаме. Джерри 130 Адцикция 71.72.73 Айзакс. Уильям 135 Апекситимия 154 Амигдала 23.192.203-206
амигдалярное пиратство 203. 204 Ангелы ада 134 Арафат. Ясир 130 Ариэти. С. 72 Армстронг. Лэнс 41
Артериальное давление (АД) 151. 152.
153. 154. 156. 159 Аутентичность 142. 146. 178. 198
Б
Беннис, Уоррен 50
Берлин. Исайя 220
Берн. Эрик 40,47.87. 128
Бидуэлл, Майкл 215
Блэр. Тони 130.131
Блэр. Чери 53
Боаделла, Дэвид 185
Боулби.Джон 57.83.85.89.90.92.93.154
Бояцис Ричард 43.44
Брашер. Карл 102
Бриджес. Уильям 77
Британская ассоциация
психологического консультирования и психотерапии 198
В
Вайсс, Роберт 89 Виттакер. Джек 42 Вонг. Пол 214 Выгорание 71. 74. 78. 107
Г
Гантт. Джеймс 152.155.187 Гиллиган. Р 101
Гиппократ 45
Горбачев. Михаил 116. 117 Горе 57.58.62-73.77-79.84.85. 111. 123. 190. 193.212.218 стадии переживания горя 66 Гоулман. Дэниел 23.43.44.191.194.197 Грайс. Пол 148
д
Дайал. Рандольф 28
Дамасио. Антонио 184
Депрессия 20. 27. 55. 66. 68. 71 -73. 86.
115. 120.137. 198 Дериксон. Ули 157. 158 Джексон. Сэмюэль 40 Джордж. Билл 56. 97 Диалог 21. 24. 25. 29. 30. 33. 43. 76. 82.91. 105. 115. 1 16. 122. 126, 127. 129. 131-146. 148. 149. 152-156. 158. 160. 161. 169-171. 173. 174. 176. 180. 183. 193. 197. 199.211 блокирование диалога 146 внутренний диалог 24
3
Заложник 20. 21. 23-29. 33. 34.36-40. 42. 46. 47. 50. 58. 60. 63. 70. 73-75. 78. 79. 81. 84. 86. 89-92.94.96. 98. 99. 107. 1 13. 120. 122. 123. 125. 127-129. 132. 133. 135. 140. 141. 143. 146. 153. 164. 173. 175. 184. 188. 193. 204. 208. 212. 220.223 Замещение эмоций 190
И
Интуиция 103.185.205.206.222 К
Керк. Энди 184
Кете де Врис. Манфред 94
240
ПРЕДМЕТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ
Коллинз. Джим 121,214 Конфликт 40. 58. 67. 71. 75. 107. 113-1 18. 120-125. 127-133. 141. 149. 158. 165. 173. 200 конфликт интересов 127 разрешение конфликта 116. 125 Кориш. Дэвид 30
Коэффициент интеллекта (IQ) 20. 205 Кэрвилл. Джеймс 115 Кэрролл. Льюис 161 Кюблер-Росс. Элизабет 64. 190. 218
Л
Левин. Стефен 64 Легион мужества 1 58 Лекомт. Бенуа 35. 36 Лидеры пятого уровня 214 Лимбическая система 22.23.188.203 Линч. Джеймс 71. 75. 138. 142. 148.
151-155. 187. 197 Лэйнг. R 144
М
Макгиннис. Дейв 215
Макки. Джон 135
Малер. Маргарет 89
Малкахи. Энн 149
Мандела. Нельсон 32. 33
Маслоу, Абрахам 127
Мать. Тереза 60
Меллор. Кен 144
Ментальные модели 90. 103
Механизм «сражайся или спасайся» 22.
23. 84. 189. 190. 200. 203. 206 Мишсл. Уолтер 195 Молоуни. Даррен 32 Мотивация 21.36.39.45. 51.54.194.205 Мышечное напряжение 190 Мэтэлин. Мэри 115
Н
Насилие 23. 29. 64. 65. 70-72. 78.82. 96. 116. 1 18-120. 123. 124. 126. 133.139. 153. 175. 188. 191 Независимые одиночки 106.129.154 Неформальный авторитет 176.181 Николе. Брайан 40 Николсон. Наиджел 203
О
Обнаружение опасности 22. 44. 50. 84. 110
Ограничения 34. 36. 111. 184.209.220, 221
Ориентировочный рефлекс 151 сердечно-сосудистый компонент ориентировочною рефлекса 187 Орнелас. Лорен 135 Отвержение 71.95, 119.120. 175.211. 217
Отрицание 64.218 Отчужденность 97. 139. 140
П
Павлов И.П. 26. 152 Паркер. Бобби 28 Пек М.. Скотт 196 Пеле 222
Пеннбейкер, Дж. 153 Переговоры 25. 30. 33. 40.82.90. 91. 1 16. 126. 129. 131. 132. 137. 138. 141. 144. 156-163. 165 168. 170, 171. 174. 177. 178. 180. 181. 189. 192. 199. 209
переговорный процесс 126. 161 Переформулирование темы 143 Пирс. Джозеф Чайлтон 19. 56. 92 Поток 221.223.224 Правило четырех предложений 147.148 Приверженность 56.60.75.86. 100.101.
114.176.180.209 Привязанность 29. 36. 54. 56-60. 62-66. 68. 70. 72. 73. 77-79. 82. 83. 86-90. 93. 96. 98. 100. 101. 103-106. 108-110. 117, 118. 146. 176. 191. 209.218.219.221 Прингл, Лиз 176
Психологическая опора 84.90, 103.105. 106, 139, 141, 154. 169. 192.210 психологический опорный пункт 83.84.85.87.88.89 Психосоматические заболевания 71. 75.78
Р
Рабин. Ицхак 130
Разрядка, эмоциональная 185. 186. 187
Райх, Вильгельм 187
Райх. Ева 186.191
Расслабление 187
Рейган. Рональд 116.117
Рептильный мозг 23. 113. 203
Роджерс К. 126
241
НЕ СТАТЬ ЗАЛОЖНИКОМ
Рудольф. Вильма 207. 208 Рузвельт. Элеонора 212
С
Саггс. Клинтон 158 Самодисциплина 164.195 Самоосоэнание 197 Самооценка 77.86.88. 93. 97. 100. 101. 104. 109. 110. 115. 142. 196. 210-213. 223. 224 психологические опоры человека и самооценка 88 Самораскрытие 154 Самореализующиеся пророчества 45.
46.47.51 Сарделл. А. 45
Сексуальные переживания 191 Селигман. Мартин 26 Сенге. Питер 49. 1 14 Сенои 44.216 Сингер. Эрик 170 Скотт. Хелен 80
Слушание 149. 150. 1 51. 153. 156. 1 70 активное слушание 150 искусство слушания 149 Смит. Дерек 86 Смит. Эшли 31. 40 Сотер. Стивен 26 Спейси. Кевин 40 Стокгольмский синдром 28. 29 Страх 22. 24. 26. 28. 29. 31. 37. 44. 46. 62. 64-66. 69. 75. 77. 84. 91. 92. 98. 104. 105. 107. 114. 125. 139. 140. 145. 175. 182. 187-191. 193. 196. 205.211.212.216.217.218 страх смерти 218 Стэтхэм.Дин 158
Т
Тактика уступок 174
Таламус 203.204.206
Таррант.Дж. 85
Тиллман. Пэт 215
Торндайк. Э. 197
Трайервейлер. С. 45
Трансактный анализ 40. 47, 128. 1 42
Тэглибью. Пол 215
У
Убеждение 126.174.175.177.180 Университет Нэшвилла 207
Университет Рутгерса 196 Уоррен. Рик 31
Установка «выигрыш-выигрыш» 114.
124. 133.162. 163. 164. 165.200 Уступки 24. 26. 39. 160. 162. 166. 171.
172. 173. 174. 180. 181 Уэлч.Джек 93
Ф
Файнберг. М. 85 Фишер. Джейми 80.81 Фокус «Я» 36-45.47. 49-51. 73. 74.80. 81.84.91.93.96.102.107.110.111. 113.116.126.129.149.153.161.184. 195.202.206.209.217.218.220.223. 224
концентрация на негативном 37 концентрация на позитивном 37 Фрейд. Зигмунд 127 Фрей, Уильям 190 Фридман. Джошуа 203
X
Хайзе. Райнер 119 Хантер.Джон 151 Харлоу.Х. 89 Харуэлл. Джек 30 Хеброн. Майкл 211 Херст. Патти 29 Хилл. Наполеон 177 Ходсон. Филипп 198
Ч
Чалдини. Роберт 1 77 Чернисс. Кэри 196 Чиксентмихай. Михай 221 Чрезмерная детализация 145 Чрезмерное обобщение 145
Ш
Шварц Барри 219 ШиннФейн 130 Шифф. Жаки 144 Штайнхойэер. Роберт 118. 119
Э
Эго-состояние 42,51 Эйнсворт. М. 89 Эйнштейн. Альберт 92 Эмоции 21-25. 32. 39. 57. 59. 64. 79. 115.1 16.1 18.124.125.127.129.
242
ПРЕДМЕТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ
137. 139. КЗ. 145. 148. 150, 151. 1 55. 174. 183-1 94. 196.197. 202, 205.206.211,222.223 управление ЭМОЦИЯМИ 24.196 Эмоциональная взаимосвязь 54, 57-59,61.62,79.217 цикл эмоциональной взаимосвязи 57
Эмоциональный интеллект (EQ) 20.
203.205 Эмпатия 96. 138. 161, 197 Этцель. Манфред 119 Эффект персоны 152-154.178
Ю
Юри. Уильям 160.170.171
А
Ahold 86 Apple 49
Е
Enron 86
F
Ford 49 G
Gap 219
General Electric 93 I
IBM 49 IMD 84
P
Parmalat 86 Polaroid 49
T
Trans World Airlines 157 Tyco 86
V
Viva! USA 135 W
Whole Foods Market 135 X
Xerox 149