|
|
Аткинсон Мэрилин, Чойс Т. Рэй. Пошаговая система: Наука и искусство коучинга.Категория: Библиотека » Тренинги | Просмотров: 57276
Автор: Аткинсон Мэрилин, Чойс Т. Рэй.
Название: Пошаговая система: Наука и искусство коучинга. Формат: HTML, DOC Язык: Русский Скачать по прямой ссылке Использование вопросов в процессе заключения контракта для установки фокуса
Определение ключевых параметров конечного результата происходит в самом начале каждой коучинговой коммуникации. Когда мы задаем определяющий вопрос с целью установить фокус коммуникации, клиент может долгосрочно оценить значение коммуникации и понять, находитесь ли вы на правильном пути. Если вы используете такие навыки в качестве коуча, менеджера (тет-а-тет, или в группе, как, например, на собраниях сотрудников) или в личных отношениях, вы можете построить процесс с помощью определяющего вопроса, который поможет вам двигаться дальше к глубокому взаимопониманию и активным действиям. Определяющий вопрос устанавливает фокус коммуникации и помогает вам двигаться к взаимопониманию и активным действиям Чтобы применять эти навыки в качестве профессионального коуча, вам необходимо осознать, что установка фокуса коммуникации отмечает формальное начало коучинговой сессии. В любом случае конкретный определяющий вопрос, который вы задаете, играет большую роль, поскольку он определяет этапы коммуникации. Для того чтобы установить крепкую связь, необходимо договориться с клиентом о том, на чем нужно сконцентрировать внимание и временные рамки. Для установления крепкой связи надо сказать подобные фразы: • "Каким вы представляете себе самый эффективный результат нашей сорокапятиминутной коммуникации?" • "Сегодня мы проведем вместе двадцать пять минут. Как вы считаете, какая важная цель может быть достигнута?" • "Как, по вашему мнению, наша утренняя беседа может принести еще больше пользы? У нас есть полчаса. Что нам необходимо завершить?" • "Мы проведем вместе двадцать минут. Каким вы видите самый эффективный результат нашей беседы, который подвластен вашему контролю?" Заметьте, что заключение контракта, направленного на поиск наиболее успешного результата, определяет временные рамки и весь спектр намерений. Каждый вариант акцентируется в разговоре посредством поддержания ответственности за результаты, достигнутые за отведенное время. Клиенты придерживаются рамок игры, название которой им известно. Они несут ответственность за предпринимаемые действия и добиваются такого результата, который подвластен их контролю, в то время как вы, коуч, открываете для них возможности. (Помните, ваша задача заключается не в том, чтобы добиться результатов вместо клиента, а в том, чтобы открыть в нем гения, который обладает всеми необходимыми ресурсами для достижения успеха.) Установление коучингового контракта в начале работы с клиентом очень сильно влияет на качество коучинговой сессии. Если клиент обещает коучу прийти к определенной цели в течение сорока пяти минут, то озарение настигнет его в течение последних пятнадцати минут сессии. Если коммуникация длится тридцать минут, то клиент обязательно сделает необходимые для себя открытия в отведенный период времени. Такой подход также актуален при краткосрочных сессиях с целью неофициального общения (обычно не более десяти минут) главного коуча с разными сотрудниками компании, когда он задает вопрос: "Как ваши дела?". Я сравниваю сильные вопросы, которые задает человек с функцией профессионального электрика, который соединяющего отдельные провода в единый поток, вдыхая в них новую жизнь. Доверие клиента растет, если контракт заключается в начале коммуникации, как только было достигнуто взаимопонимание. Клиент быстро учится, как правильно распределять время на самые главные цели коммуникации. Такая уверенность в поддержке позволяет людям воспринимать коучинговый процесс как процесс концентрации внимания на самом глубоком уровне участия в каждой беседе. Определительные вопросы дают уверенность вашему клиенту в процессе коммуникации в том, что он является непосредственным участником разговора и находится на верном пути, а также, что вы глубоко заинтересованы в том, что для него важно. Затем он может расслабиться и уверенно вести коммуникацию в вашем присутствии. От абстрактного к конкретному Значимость качества коучинговой коммуникации можно сравнить с вершиной. Такая метафора о вершине полезна, потому что она точно дает определение того, как мы помогаем клиенту и определяем, что именно для него важно. Направляемые клиентом, мы достигаем результатов на детальном уровне, необходимом для конкретной цели. Клиенты знают, какого уровня детализация им нужна, соответственно следует спросить их об этом и определить, соответствует ли уровень детализации принимаемых ими мер действительно необходимому уровню, оговоренному ранее. Совершенствуя способность помогать людям достигать четких, дающих основания для действий целей, вы можете обратить внимание на то, что все они соответствуют одному из трех уровней детализации. • Цели, связанные с определением миссии или изучением потенциальных долгосрочных планов, являются таковыми, которых можно достичь, сделав 50000 шагов. Результат воздействия находится на самой вершине горы, несмотря даже на то что человек может разработать этапы его достижения. Такие 50000-шаговые цели могут также быть связаны с "бытием" и направлены на развитие человеческих качеств или внутреннего состояния, отражающего все сферы нашей жизни. • Такие цели, как организация осуществления проекта, за несколько месяцев могут быть рассмотрены как цели 5000-шагового уровня. Мы можем четко определить ключевые параметры конечного резуль- тата и обозначить области, требующие детализации и организации. • Другие цели, такие как развитие и планирование составляющих элементов какого-либо собрания, являются целями 50-шагового уровня. Это очень узкие специфические цели. Ключевым элементом коучинга является то, что клиент действительно принимает меры для достижения желаемого результата. Профессиональный коуч должен поддерживать баланс между мыслями, чувствами и действиями. Очень важно убедиться, чтобы ожидаемый клиентом результат коучинговой сессии соответствовал его желаниям. Множество начинающих коучей попадают в ловушку при работе с соглашением, спектр которого кажется слишком широким и трудно реализуемым в требуемом направлении, а также в рамки отведенного для сессии времени. Например, если человек выбирает тему диссертации для докторской степени и затем планирует обсудить содержание всех глав за одну коучинговую коммуникационную сессию, коучу необходимо решительно отреагировать на брошенный вызов. Можно задать следующие вопросы: • "Какой важный первый шаг или шаги вы хотели бы сделать за время этой сессии?" • "Каким должен быть результат сегодняшней тридцатиминутной сессии, чтобы вы начали процесс написания диссертации, и написали ее именно так, как вы этого хотите?" Эффективные договорные принципы Заключая контракт в начале коучинговой сессии, необходимо обратить внимание на такие моменты. 1. Клиенту может потребоваться время, чтобы прояснить самые важные и актуальные моменты, над которыми будет вестись работа в течение сессии. В некоторых случаях клиент может провести целую сессию, выявляя приоритеты и описывая их коучу. Конечно же, нацеленность на поиск взаимопонимания и всяческая помощь клиенту в процессе развития является очень важной. 2. Проанализируйте, на каком уровне находится ваше взаимопонимание. Затем спросите себя, соответствует ли принятая договоренность этому уровню. Некоторые контракты свободно охватывают цели 50000-шагового уровня (например, определение ключевой миссии или изучение долгосрочного планирования). Другие контракты свободно охватывают цели 5000-шагового уровня (к примеру, планирование возможностей и действий для следующего проекта). Третьи охватывают цели 50-шагового уровня: "Я хочу составить список необходимых действий и приоритетов на эту неделю". 3. Прежде чем перейти к следующей коучинговой сессии убедитесь, что провели с клиентом достаточно времени, чтобы определить какого уровня детализации он хочет добиться. Никогда не стройте предположений о том, чего хочет клиент. Спрашивайте его об этом! Используйте его время с максимальной для него пользой. Важно определить заблаговременно, что клиент услышит, увидит и почувствует в конце коучинговой сессии. Связаться с администратором Похожие публикации: Код для вставки на сайт или в блог: Код для вставки в форум (BBCode): Прямая ссылка на эту публикацию:
|
|