Васильев Николай Николаевич. Тренинг преодоления конфликтов.

хочется сделать ему приятное. Кроме того, в некоторой степени он может влиять на наши решения, угрожая разорвать отношения.
• Харизма. Власть, основанная на личном обаянии лидера. Его слушаются, потому что хотят этого.
ПРАКТИКУМ Цель работы
Изучение роли власти и ресурсов в выборе стратегии поведения.
Ход работы
1. Определите соотношение власти между вами и вашим оппонентом в рассматриваемом вами конфликте.
2. Определите соотношение ваших ресурсов и ресурсов вашего оппонента, необходимых для того, чтобы в течение длительного времени настойчиво и последовательно добиваться своего. Помните, что если цель очень значима, уровень мобилизации ресурсов повышается.
3. Обсудите выводы, к которым вы пришли в вашей рабочей группе.
Обсуждение и выводы
1. Какой опыт вы приобрели, выполняя это упражнение? Какие выводы сделали?
Литература
Корнелиус Х.у Фейр Ш. Выиграть может каждый. М., 1992. Скотт Дж. Г. Конфликты и пути их преодоления. Киев. 1991.
Работа № 11
ОБОСНОВАНИЕ ВЫБОРА СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ИНФОРМАЦИЯ К ЗАНЯТИЮ
Существует как минимум три метода решения любого содержательного конфликта.
1. Силовое решение. Предмет конфликта присваивается путем силовых действий, волевого решения, применения власти. Этот способ может привести как к победе, так и к поражению, поэтому возможны два исхода.
2. Физическое разведение сторон. Стороны выводятся из конфликтного поля, столкновения не происходит по причине физической невозможности. В ряде случаев произвольный выход из конфликтного поля одной из сторон приводит к невозможности достижения цели другой стороной. В этом случае исход один — выигрыш не достается никому.
3. Поиск решения, устраивающего оппонентов. Здесь также возможны два исхода. Компромисс: доступ к предмету конфликта получают все участники, но не в полной мере: приходится делиться. Конструктивное решение — такое решение, которое обеспечит максимальную реализацию интересов обеими сторонами.
Таким образом, три способа поведения в конфликте могут привести к пяти различным исходам: победа, поражение, уход, компромисс и решение. Последовательное осуществление стратегий, направленных на достижение заранее намеченного исхода, называют стилем разрешения конфликта.
Целесообразный выбор стратегии — это выбор, основанный на представлениях о том, куда может привести тот или иной путь. Кеннет У. Томас и Ральф X. Килманн разработали модель, описывающую пять возможных стилей разрешения конфликта.
Тема II. Анализ конфликта
113
Согласно этой концепции, стиль поведения в конфликте определяется тем, в какой степени вы хотите удовлетворить собственные интересы и интересы другой стороны. На рисунке 10 модель представлена в графической форме.
Пассивная реакция направлена на выход из конфликта, активная — на его разрешение. Склонность к индивидуальным действиям ведет к силовому решению или уклонению от решения; предпочтение совместных действий приводит либо к уступкам, либо к конструктивным решениям. Таким образом, возникает пять шаблонов поведения, каждый из которых может быть вполне уместен при определенных обстоятельствах.
Уход
Уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее: молчание, демонстративное удаление, обиженный уход, затаенный гнев, депрессия, игнорирование обидчика, ехидные замечания по его поводу за его спиной, переход на «чисто деловые отношения», полный отказ от отношений с оппонентом. Уход может быть оправдан, если:
— источник разногласий несущественен по сравнению с более важными задачами;
5 Зак 951

114
Тренинг преодоления конфликтов
— выигрыш не значим и не велик по сравнению с усилиями, затраченными на разрешение конфликта, а отношения с оппонентом в будущем не важны;
— необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;
— изучение ситуации и поиск информации представляются более предпочтительными, чем немедленное принятие решения;
— вы знаете, что не можете решить конфликт в свою пользу и не хотите этого. Отношения с оппонентом при этом для вас не важны.
Приспособление
Изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, отказ от своих интересов. Субъект подавляет свои негативные эмоции, делает вид, словно все в порядке, продолжает действовать, словно ничего не произошло, мирится с происходящим, чтобы не нарушить покой, ругает себя за свою раздражительность, молчит, вынашивая план мести. Приспособление может быть уместно, если:
— вы оказались не правы и признаете это;
— вас не особенно волнует случившееся;
— восстановление спокойствия и стабильности важнее разрешения конфликта;
— вам важнее сохранить добрые отношения с оппонентом, чем отстоять свои интересы;
— предмет разногласий для вас менее существенен, чем для оппонента, итог намного важнее для него, чем для вас;
— отстаивание своей точки зрения требует слишком много времени и сил.
Тема II. Анализ конфликта
115
Конкуренция (силовое решение9 борьба)
Соперничество, конкуренция, открытая борьба за свои интересы, отстаивание своей позиции. Стремление доказать, что другой не прав, попытки перекричать его, применить физическое насилие; требования беспрекословного послушания; попытки перехитрить, призвать на помощь союзников, шантажировать разрывом отношений. Борьба может быть уместной, если:
— требуются быстрые и решительные меры в непредвиденной и опасной ситуации;
— исход очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;
— вы чувствуете, что у вас нет выбора и вам нечего терять, отношения с оппонентом для вас совершенно не важны;
— вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения и очевидно, что ваше решение — наилучшее.
Компромисс
Урегулирование разногласий через взаимные уступки. Компромиссное поведение может проявляться в том, что субъект поддерживает дружеские отношения, ищет справедливого исхода, делит предмет желаний поровну, избегает самовластия и напоминания о своем первенстве, стремится получить что-то и для себя, но избегает лобовых столкновений, немного уступает ради сохранения отношений. Компромисс может быть уместным, если:
— необходимо принять срочное решение при дефиците времени, а аргументы сторон одинаково убедительны;
— сотрудничество или подавление не приводят к успеху, а он важен для вас;
— вас может устроить временное решение;
— ваша позиция имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;
— компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете хоть что-то получить, чем все потерять.
116