Ежова Н.Н. Рабочая книга практического психолога.

Работа психолога-консультанта
Индивидуальное консультирование клиентов, обратившихся с проблемой затруднений в общении
Жалобы на трудности в общении — наиболее распространенная причина обращения за психологической консультацией. Клиенты с этой проблемой делятся на три группы:
■ клиенты, которые считают, что им общаться мешает застенчивость, неуверенность в себе;
■ клиенты, которые считают, что вокруг них нет интересных людей;
■ клиенты, испытывающие проблемы в общении с противоположным полом.
Первый вывод, к которому психолог должен подвести клиента любой из трех групп, это принятие ответственности за свои трудности на себя. Также не следует забывать, что в большинстве случаев за трудностями общения скрываются личностные проблемы. В общении с другими людьми клиенту часто мешает его характер, в основе которого лежат родительские программы. К установкам, затрудняющим процесс общения, относятся: представление о собственном превосходстве, завышенные требования к окружающим и одновременно отсутствие требований к себе.
Клиенты первого типа в привычной среде чувствуют себя хорошо, но как только застенчивый человек попадает в окружение малознакомых или вообще незнакомых людей, он чувствует дискомфорт, замыкается. Такая черта характера, если ее не корректировать, может привести к депрессии и алкоголизму. Задача психолога в работе с таким типом клиентов — показать источник проблем, рекомендовать потихоньку выдавливать из себя эту черту характера, делая что-либо необычное в окружении малознакомых людей.
Вот несколько упражнений, которые психолог может рекомендовать клиенту:
143
Рабочая книга практического психолога
1. Надо научиться заговаривать с самыми разными людьми. Даже если к вам обратился пожилой человек, не уходите от разговора. Более того, попытайтесь в беседе найти что-то приятное и интересное. Пытайтесь вести разговор.
2. Постарайтесь играть роль балаболки. Препятствие застенчивых людей — если начал говорить, говори только умные вещи. Перешагните через это, разрешите себе болтать всякую ерунду, хотя бы иногда.
3. Воспитывайте в себе детское, веселое начало. Первое время это лучше делать без свидетелей. А если тяжело настроить себя на то, чтобы стать чуть-чуть ребенком, почитайте для начала «Вредные советы» Г. Остера.
4. Учитесь быть спонтанным. Как этому учиться? Начните с рассказывания анекдотов. Но поцытайтесь рассказывать их к месту и, естественно, на одном дыхании.
5. Привыкайте помогать и отзываться на помощь.
6. Следите за своим лицом. Выражением лица должна стать доброжелательность и готовность к улыбке.
Клиенты второго типа начинают свой рассказ с жалоб на своих сослуживцев, своих домашних. Они его раздражают — кто своей болтливостью, кто инертностью и т. д. Психолог должен предложить клиенту задуматься о причинах поведения других людей, о том, что ими движет, что им необходимо. Например, раздражающая клиента болтунья — одинокая женщина, ее чрезмерная общительность — это попытка найти сочувствие и признание. А высокомерный человек просто скрывает свою застенчивость и т. д. Трудности в общении часто бывают связаны с неумением прощать, с вниманием к мелочам, огрехам. Задача психолога — помочь клиенту концентрировать свое внимание на положительных качествах партнера, зная и обходя отрицательное в нем.
В основе трудностей клиентов третьего типа лежат стереотипные представления о своем поведении и о
144
Работа психолога-консультанта
поведении представителей другого пола. Надо сказать, что многие уже приходят на консультацию с мнением о том, что виновники проблемных отношений с противоположным полом — они сами.
Первое в работе с подобными трудностями — уделить внимание требованиям, ожиданиям, которые клиент связывает с представителями другого пола. О требованиях к партнеру клиент говорит без труда, но это стереотип. Например, клиентка жалуется на то, что сейчас трудно найти настоящего мужчину, и именно поэтому у нее не складываются отношения с представителями противоположного пола. Психологу следует уточнить, что для нее значит «настоящий мужчина». Она обязательно ответит, что он должен быть мужественным, умным и т. д. После этого психолог может спросить: «Кому он должен?»; «Почему вы так считаете?»; «Чего вам не хватало в партнерах, с которыми вы встречались ранее?» и многое другое. Подобные вопросы — естественный способ вместе начать думать и разбираться в ситуации.
Часто к стереотипным требованиям к партнеру клиент добавляет стереотип своего собственного поведения (например, у женщины это внешняя холодность, неприступность, сокрытие заинтересованности мужчиной). Люди, исповедующие подобные стереотипы, загоняют себя в угол, так как, во-первых, редко встречаются люди, вписывающиеся в ожидаемую схему, а во-вторых, стандарт своего поведения тоже не способствует установлению контактов. Задача психолога — разрушение и коррекция жестких программ, представлений, мешающих общению.
Итак, проблемы в общении — это проблемы личностные. Решить их можно только благодаря личностному росту. Помо ць v с» ом окажут техники, описанные выше. И не следует ждать от человека, что он тут же преобра зится. Главное, чтобы он осознавал проблему и xore.i работать над собой.
145
Рабочая книга практического психолога
Индивидуальное консультирование клиентов, испытывающих стресс, связанный с потерей работы
Следующая причина обращения за психологической помощью — стресс, связанный с потерей работы.
Это одна из наиболее серьезных потерь, которые испытывает человек. Испытывает — и ломается, или испытывает — и выходит из этого более сильным. И даже преуспевающим. Задача психолога — помочь клиенту пойти по второму сценарию.
Оставшись без работы, человек проходит через три стадии переживаний.
Первую можно охарактеризовать как оцепенение. Проявляется оно в нежелании признать очевидное. Срабатывает защитный механизм: человек вытесняет из сознания негативную информацию. Клиенту нужно помочь ускорить эту стадию. Дело в том, что чем дольше отрезок бездеятельности, тем сложнее потом входить в рабочий режим: человек теряет навыки, снижается уверенность в себе. Многие исследования показывают, что потерявших работу не оставляет мысль о том, что они неудачники. Хотя многое зависит от характера и темперамента. Оцепенение особенно неплодотворно, если оно наступает в период предупреждения об увольнении: человек просто надеется на чудо, которое спасет его. Это пустая трата времени, плодотворнее было бы в это время что-то искать, готовить резюме.
Вторую стадию, которую неизбежно проходит лишившийся работы человек, можно назвать стадией смешанных чувств. Это и злость, и печаль, и страх. Одно чувство сменяет другое. Этот период опасен тем, что у безработного может возникнуть тяга к алкоголю, а также возможны суицидальные мысли. Правда, проблема алкоголизма больше мужская, чем женская. Женщины склонны искать утешение в еде. Это прямой путь к булимии. Психолог в подобной ситуации может порекомендовать
146
Работа психолога-консультанта
избавляться от негативных эмоций другими методами. Пусть это будет поход в спортивный зал, поездка с семьей за город, просмотр кинокомедий, творчество, хобби.
В процессе консультации психолог вместе с клиентом может проанализировать минусы и плюсы безработицы. Так, с утратой работы человек теряет:
■ материальный источник существования;
■ социальные связи и контакты;
■ четко организованный режим жизни;
■ социальный статус;
■ прежний способ самореализации.
А теперь — о плюсах: у человека, временно не работающего, наконец-то появилась возможность самостоятельно организовывать свою жизнь, а не жить по расписанию учреждения, где работал; теперь можно освободиться от иерархической зависимости; поддерживать прежние контакты, не опасаясь, что что-либо повредит карьере, а также теперь есть возможность посвятить больше времени хобби, которое может дать и заработок.
И, наконец, третья стадия — принятие ситуации. Когда клиент осознает, что жизнь этим увольнением не заканчивается, а возможно, только начинается. Даже если сразу не удается устроиться на желаемую работу, то клиенту рекомендуется устроиться на временную работу, а это — какие бы то ни были, а все равно деньги. Также это поддержит самооценку, а кроме того, временная работа иногда становится постоянной.