Томашек Нино. Системный коучинг. Целеориентированный подход в консультировании.

С помощью рефлексивных вопросов можно ввести предположительно новые возможности выбора и сформировать положительные ожидания к будущему. При этом цель - направить внимание клиента на позитивное, на ресурсы и возможности для развития. Не в последнюю очередь использование рефлексивных вопросов на практике служит для получения новой информации от клиента, которую нельзя получить при помощи прямых вопросов. В коучинге команды появляется еще одна возможность - задать присутствующему члену команды вопрос о том, как видит ситуацию другой присутствующий член команды. Это дает конструктивно-конструктивистскую возможность «поболтать» о другом в его присутствии. Ведь при этом часто возникает ведущее к цели удивление, вызванное тем, как видят ситуацию другие участники. Как гласит старая народная мудрость: «То, что Петер говорит о Пауле, больше характеризует Петера, чем Пауля».
5.2. Типы вопросов - от абсурдных до «волшебных» вопросов
Характерными для системно-конструктивистского консультирования, как правило, являются новые, приводящие в замешательство вопро-

сы, которые обычно не задают. С одной стороны, в этом заключается искусство этого коучинга -«смутить» клиента с помощью вопросов и узнать систему «клиент» с новых позиций и перспектив, получить другие возможности для действий, которые позволяют работать с проблемой, ориентируясь на решение. Как мы уже говорили, эта модель коучинга базируется на основном предположении, что речь идет о встрече экспертов. Клиент - эксперт в своем специфическом профессиональном контексте. Также он эксперт в своей проблеме. Коуч - эксперт только в ориентированном на цель и решение подходе к проблеме. Поэтому коуч никогда не оценивает, никогда не дает советы или рекомендации, как клиент должен решать проблему, поскольку это противоречит представлению о человеке, принятому в этой модели, которая основана на предположении, что каждая отдельная живая система автономна и сама себя организует.
Дальше мы рассмотрим некоторые важные типы вопросов, которые применяют в системно-конструктивистском консультировании (мы классифицировали их по теме):
1. Вопросы, связанные с объяснениями клиента, которые должны натолкнуть на идеи, как можно объяснить интересующий феномен:

♦ Как Вы сами для себя объясняете, что Ваша проблема возникает именно тогда-то?
♦ Как Вы сами для себя объясняете, что Ваша проблема именно тогда-то не возникает?
♦ Как Вы думаете, как это объясняет себе Ваш коллега, что проблема возникает тогда-то?
♦ Как Вы думаете, как это объясняет себе Ваш коллега, что проблема тогда-то не возникает?
2. Вопросы, которые переносят временную пер
спективу в будущее:
♦ Если бы мы через 6 месяцев снова встретились, чтобы поговорить, и я спросил бы Вас, что стало с Вашей проблемой, что бы Вы мне ответили?
♦ Если бы мы через 6 месяцев встретились на улице, и я спросил бы Вас, как у вас дела, что бы мне ответил тогда Ваш коллега?
3. Вопросы, которые переносят временную пер
спективу в прошлое:
♦ Когда Вы стояли перед необходимостью при
нять решение взяться ли Вам за эту проблему,
что для Вас тогда сыграло решающую роль?
4. Вопросы, касающиеся изменений:

♦ Что изменилось с тех пор, как Вы решили
взяться за эту проблему?
5. Вопросы о гипотезах - «что было бы, если»:
♦ Допустим, я скажу Вам, что причины Вашей проблемы такие-то и такие-то, что тогда для Вас изменится?
♦ Предположим, я скажу Вам, что причины Вашей проблемы такие-то и такие-то, что тогда изменится для Ваших коллег?
6. Вопросы, касающиеся различных возможно
стей для сравнения:
♦ Если проблема настолько серьезна, как сегод
ня, кто тогда страдает от нее больше всего -
Вы, Ваши сотрудники, Ваши ... или кто-то
еще?
7. Вопросы с метафорами:
♦ Если Вы скажите, что Вы выступаете на ми
тинге как единственный борец с проблемой,
то как именно Вы выступаете?
8. Вопросы, которые операционализируют фе
номены и тем самым делают их явными:
♦ По каким признакам Вы определите, что сей
час Ваша проблема уменьшилась?

♦ По каким признакам другие определят, что
сейчас Ваша проблема уменьшилась?
9. Вопросы, которые фокусируют внимание на
времени без проблем:
♦ Если организация работает так хаотично, как
тогда Вы узнаете, что тогда-то она работает
менее хаотично?
10. Вопросы, которые позволяют сменить перс
пективу:
♦ Как Вы думаете, как X описал бы эту проблему?
11. Вопросы, которые вводят парадоксы, абсурд
ное, противоречия и нелогичное:
♦ Что Вы могли бы сделать, чтобы еще больше усложнить проблему?
♦ Как вы думаете, что мог бы сделать X, чтобы еще больше усложнить проблему?
5.2.1. Обострение проблемы
В системно-конструктивистской консультационной работе целенаправленное использование парадоксов в процессе консультирования - одна из наиболее значимых особенностей. Ведь парадок-