Шейнов В.П. 12 секретов успеха

Дуэль не состоялась.
Контрманипуляцией может быть и ответная манипуляция пострадавшего, построенная по тому же принципу и имеющая цель проучить манипулятора: «не рой яму другому — сам в нее свалишься». Пример подобной контрманипуляции содержится в воспоминаниях Иосифа Прута, опубликованных журналом «Столица», которые мы приводим с некоторыми сокращениями: «Однажды Марк Бернес решил подшутить над автором юмористических рассказов Вениамином Рискиндом. Поскольку он постоянно нуждался и не имел собственного жилья, то друзья снимали ему самый дешевый номер в гостинице «Нациопаль». В час ночи, когда Рискинд, надев свою старенькую полосатую пижаму, приготовился нырнуть под одеяло, вдруг зазвонил телефон:
— Что ты делаешь, Венчик? — спросил Бернес.
— Что можно делать в такое время? Готовлюсь увидеть красивый сон.
— А мы в 201 номере гуляем. Приехали ленинградцы. Заходи! Рискинд нехотя встал с кровати,набросил на плечи свой старый
клетчатый пиджак и прямо в домашних тапочках пошел к 201 номеру, который находился на его этаже. Без стука распахнув дверь, он увидел хмурого человека с взъерошенными волосами и трубкой в зубах. Он что-то печатал на машинке и, как сказал бы подозрительный обыватель, «явно не в нашу пользу». Увидев полуодетого и возбужденного Рискинда, человек оторвал руки от машинки и устремил на вошедшего вопросительный взгляд.
— Довольно трепаться! Где ребята?— спросил Рискинд. Хозяин номера что-то пробормотал по-английски, и в его глазах появился неподдельный испуг.
— Ну, выходите, жлобы, — сказал ночной гость, обращаясь к плотным портьерам, закрывавшим широкое окно.
И вдруг человек отчаянно закричал.
Услышав крик, в номер ворвалась дежурная по этажу и, схватив Вспю за руку, вытащила его в коридор.
— Вы сошли с ума, товарищ Рискинд, — тихо, но грозно сказала она, — ночью врываться к иностранным гостям. Завтра утром обо всем доложу директору.
Веня понял, что стал жертвой розыгрыша. Вернувшись в свой номер, он погасил настольную лампу, лег в постель, но сон не приходил. Ему казалось, что он видит в темноте комнаты лукаво прищуренные глаза Марка. Часа в три ночи он позвонил Бернесу домой.
— Кто? — сонно позевывая, спросил артист. Изменив голос, Рискинд сказал:
— Попросите Рябцева, только побыстрее.
— Какого Рябцева?
— А того, что делает у вас обыск.
— У нас нет никакого обыска, — в голосе Бернеса прозвучала явная тревога.
— Ах, так они еще не приехали, — сказал Рискинд и положил трубку. Теперь бессонница одолела и Бернеса».
Какую защиту избрать? Этот вопрос возникает и сам по себе, на него наводит жесткость некоторых контрманипуляций: «не перегнуть бы палку», получив конфликт там, где можно сохранить мир.
Это решать только самому защищающемуся, исходя из общей ситуации. У него есть выбор: от «не услышать» — до контрманипуляции, от слабого противодействия — до самого сильного.
Всегда ли защищаться? Иногда можно и «поддаться» манипулятору. Это целесообразно, когда ущерб от манипуляции меньший, чем от ухудшения отношений с манипулятором. Или когда другими действиями можно компенсировать свой проигрыш от манипуляции. Так нередко случается, например, во взаимоотношениях подчиненных с руководителями и вообще в ситуациях зависимости от манипулятора.
Известны случаи, когда творческие личности, вынужденные подчиняться начальнику — администратору, получают в качестве компенсации моральное удовлетворение, видя, как начальник вынужден искать ходы для манипулирования более талантливым подчиненным.
Худой мир или хорошая драка? Наиболее интересен, на наш взгляд, вопрос о самом сильном ответе — контрманипуляции.
Если контрманипуляция окажется более сильной, чем сама манипуляция, то в силу эскалации конфликтогенов это может спровоцироватъ еще более сильный конфликтоген со стороны манипулятора и далее — по нарастающей — к конфликту.
Еще великий Будда высказал замечательную мысль: «Только та победа является истинной, когда никто не чувствует себя побежденным».
Сдругой стороны, плохие отношения, маскируемые внешним участием, заботой, — благодатная почва для манипуляторов. Поэтому иногда полезнее обнажить истинное положение дел, и тот, кто не побоялся это сделать, получает психологическое преимущество.

3.4. Скрытое управление и манипулирование в системе «руководитель — подчиненные»

Цель и задачи
Скрытое управление в служебных отношениях может преследовать следующие цели:
• сделать другого орудием исполнения своих замыслов;
• переложить на другого часть своей работы;
• уйти от собственной ответственности, в частности, — переложив ее на другого (других);
• самоутвердиться (в том числе — и за счет другого);
• разрешить свои психологические проблемы, в том числе — внутрилич ностные конфл икты;
• придать формату взаимоотношений нужный вид (например, дистанцию, степень доверительности и т.д.);
• получить выигрыш в комфортности своего положения.
Перечень этот охватывает большинство решаемых во взаимоотношениях сослуживцев задач скрытого управления.
Задачи эти могут реализовываться как руководителями, так и подчиненными. Однако есть и специфические задачи, происходящие из различного служебного положения руководителей и подчиненных. О них — речь в конце этого раздела.

Скрытое управление подчиненными
В связи с ростом самосознания и образованности работников хуже, чем раньше, «работают» грубые методы управления ими: приказ, окрик, открытое давление и принуждение. Более мягкие методы, в частности — скрытое управление, дают лучший эффект. Сокрытие самого факта понуждения к действию позволяет не принижать достоинство человека, снять лишнее напряжение в отношениях, мешающее работе.
Как человек, как личность, как индивидуальность подчиненный может ни в чем не уступать руководителю, а нередко и превосходить. Поэтому как вдумчивые руководители, так и подчиненные в принципе заинтересованы в более мягких методах управления, щадящих самолюбие подчиненного. Скрытое управление, если это не манипуляция, для них предпочтительнее, чем прямое принуждение.
Скрытое управление позволяет руководителю устранять противоречия между личными целями и желаниями работников и целями общеколлективными (в частности — производственными) и направить энергию личностных мотиваций на достижение общей цели.
Поэтому грамотное использование руководителем скрытого управления повышает его имидж в глазах подчиненных. Все это служит эффективной профилактикой конфликтов.

Манипулирование подчиненными
Напомним, что манипуляция — это частный случай скрытого управления, отличающийся тем, что оно совершается заведомо против воли адресата воздействия и наносит ему ущерб (материальный, моральный или психологический).
Руководитель-манипулятор, имея право распоряжаться подчиненным по должности, присваивает себе право распоряжаться человеком как личностью. Это отношение к подчиненному может проявляться в разных формах: в подавлении или прямом доминировании, в манипулировании, в унижении — явном и грубом или утонченном и завуалированном. В известной степени мягкое принуждение лучше, чем грубое попирание достоинства людей. Во основная проблема — посягательство на личность — при этом не решается, а лишь загоняется вглубь сознания. Защититься от принуждения и унижения трудно, но все же легче, чем от манипуляции, поскольку противостояние в основном завуалированное, усиленное психологическими преимуществами манипулятора. При манипуляции внешний конфликт подменяется внутриличностным, поэтому его намного труднее распознать и труднее разрешить конструктивно, поскольку борьба с другим осложняется борьбой с самим собой.
Поэтому имеется существенное этическое ограничение на использование манипуляции — она становится сугубо аморальной в том случае, когда: а) используется в личных целях руководителя; б) насилие над личностью превышает тот уровень, который диктуется спецификой работы.

Скрытое управление руководителем
Как мы увидим уже в следующем разделе, не только руководители управляют подчиненными, но и подчиненные — руководителями. Цели у них почти совпадают, поскольку черпаются из единого для всех нас списка, приведенного в начале этого раздела. Однако есть две существенные особенности:
1) скрытое управление — это, по существу, единственный для подчиненных способ управлять руководителями (исключение — забастовка, но это крайняя степень, когда неповиновение принимает коллективный характер; к тому же управлением со стороны подчиненных это явится лишь в случае победы над администрацией, что бывает далеко не всегда);
2) управляя своим начальником, действовать подчиненному приходится значительно более осторожно, поскольку осознание руководителем, что им управляют, может дорого обойтись подчиненному.

Манипулирование руководителем
Скрытое управление начальником может иметь два направления:
— нейтрализация его недостатков как руководителя (недостаточный профессионализм, отрицательные черты характера, пробелы в образовании, недостаток культуры);
— достижение личных выгод инициатора воздействия не в ущерб работе и руководителю;
— получение личной выгоды в ущерб работе, коллегам, руководителю.
Последний случай будем называть манипуляцией.

Скрытое управление между коллегами
В коллективах имеет место скрытое управление, в том числе и манипуляции, между коллегами по работе.
Происходит это как в результате непосредственного общения, так и — особенно в случае манипулирования — опосредствованно, через воздействие на начальника. Соответствующие примеры читатель найдет в следующем разделе.

Подчиненные управляют руководителями

Манипуляция «Обезьяна на шее»
Подчиненный обращается к начальнику: «Вы поручили мне достать автокран. Они есть (там-то), но не с моим авторитетом к ним обращаться. Вот если б вы пару слов сказали — я могу набрать телефон их начальника». Польщенный шеф соглашается: «Ладно, давай, скажу».
Но чаще всего одним звонком дело не решается: то нужного человека нет, то выдвинуты встречные условия: «Ну ладно, иди, я решу этот вопрос», — говорит начальник.
На следующий день подчиненный заглядывает в кабинет с видом полной покорности и просящим тоном интересуется: «Ну как, не решили'/». Занятый текучкой руководитель машет на него: «Иди, работай, решу». Через некоторое время подчиненный снова интересуется, решен ли вопрос и т.д.
Как же получилось, что роли их поменялись, что исполнителем стал руководитель, а контролирующим — подчиненный? Ответ дает трансактный анализ (рис.3.7).

Явная трансакция со стороны под-
чиненного— уважительное В®Р
(Парламентер) дополняется скры-
той — беспомощность, обращенная
за покровительством (Д >Р: Не-
дотепа).
Подыграв самолюбию начальни-
ка, подчиненный спровоцировал его
Рис. 3.7. на покровительственную позицию
(Д В (покровительство, при-
стройка сверху) — рис. 3.9.
Второй принимает эту игру (В«-В) и проводит контрманипуля-
цию: ДД отложилась в памяти ребенка
По этой схеме могут производиться скрытые угрозы и в других ситуациях, когда предполагаются «грешки» со стороны детей.

Замаскированный шантаж
Мать:
— Если ты не подтянешься в учебе, скрывать это от отца уже не удастся. А ты его характер знаешь...
Мишень воздействия — страх наказания. Приманка — неведение отца (действительное или мнимое) о школьных неуспехах. Трансактная схема, та же, что и на рис. 3.17(a)

Рис. 3.17.