Квинн В. Прикладная психология.

Ирис и Баррет (Iris, Barret, 1972) провели исследование двух групп техников. В одну группу вошли работники, получавшие удовлетворение от работы, в другую — неудовлетворенные ею. Обе группы заполнили один и тот же опросник, в котором их просили оценить важность выполняемой ими работы и ответить на вопросы, касающиеся удовлетворенности работой и жизнью. Исследователи обнаружили, что именно удовлетворенность работой является необходимой составляющей общей удовлетворенности человека своей жизнью, а не наоборот, и эта закономерность отчетливее прослеживалась у тех рабочих, которые считали свою работу чрезвычайно важной.
В настоящее время не только психологи, но и руководители корпораций начинают понимать, что степень удовлетворенности работой влияет на все аспекты отношения человека к жизни. Неудовлетворенность работой может сказаться даже на здоровье человека. Так, Томпсон (Thompson, 1991) приводит данные, свидетельствующие о том, что среди людей, неудовлетворенных своей работой, в 3,3 раза больше случаев заболеваний позвоночника. Многие компании предлагают своим работникам услуги специальных консультантов, с которыми можно обсудить не только те аспекты работы, которые вызывают неудовлетворенность, но и личные проблемы.
По данным Лоулера (Lawler, 1970), за последние десятилетия опубликовано более пяти тысяч различного рода статей, исследующих проблему удовлетворенности трудом. Большинство исследователей приходят к общему выводу, что степень удовлетворенности зависит от ожиданий и потребностей человека. Человека могут удовлетворять одни аспекты его работы и не удовлетворять другие.
Общие потребности и ожидания
Орудия труда и условия труда. Условия труда являются важнейшим фактором удовлетворенности работой. Если вы, приехав на службу, пятнадцать минут искали место для парковки вашего автомобиля и вам пришлось пройти полмили пешком от ближайшей стоянки, то вы легко можете счесть, что ваш рабочий день начался неудачно. Плохое освещение, неудобные стулья и постоянный шум также могут стать причиной раздражения. Подобные внешние обстоятельства и условия труда Херцберг (Herzberg, 1968) называет факторами гигиены труда. К факторам гигиены труда можно отнести наличие и качество специального оборудования, необходимого инструмента и других вспомогательных средств. Если вам приходится по полчаса простаивать в очереди у ксерокса или работать на неисправном принтере, то вы наверняка испытываете от этого раздражение и недовольство. Однако если вы работаете в хорошем помещении, в удобное для вас время и обеспечены всем необходимым для работы — можно сказать, что на вашем предприятии учтены необходимые факторы гигиены, поскольку сами по себе они не становятся причиной неудовлетворенности работников. Исследование, проводимое Коном и Скулером на протяжении десяти лет (Kohn, Schooler, 1983), показало, что внимание к факторам гигиены труда повышает самооценку работника, его мотивацию и преданность делу.
Факторы гигиенты труда: условия труда, удовлетворяющие или неудовлетворяющие работников.
Притязания и дополнительные стимулы. Есть люди, которые предпочитают не рисковать и выполнять рутинную работу, однако большинство людей стремятся к самосовершенствованию и к новым возможностям применения своих навыков. Самолюбие и самоуважение порождают у человека желание добиться большего в своем деле, заставляют его проявлять инициативу. Если работа становится скучной, человек находит различные способы разнообразить ее. Например, он может выпить чашечку кофе, прогуляться к фонтану или поболтать с сослуживцами.
За два последних десятилетия уровень образования в США заметно вырос. Многие люди, получившие хорошее образование, выполняют работу, не соответствующую их образовательному уровню (Rice, 1980). В данном случае можно говорить о существовании индивидуальных различий в уровне притязаний. Одни испытывают удовлетворение, если чувствуют, что в полной мере используют свои способности и выполняют важное дело, другие же, с более высоким уровнем притязаний, стремятся к продвижению по службе.
Отношения с коллегами. Работа предоставляет человеку возможность общения. Продолжительные, устоявшиеся отношения с коллегами могут стать главной причиной нежелания человека поменять место службы. Однако продуктивность работы в такой ситуации неизбежно снизится. И в самом деле, если вас при этом не удовлетворяет содержание выполняемой вами работы, если вы не находите в ней возможностей для самореализации или недовольны условиями труда на предприятии, то большую часть времени будете проводить в общении с коллегами, отлынивая от нелюбимой работы. Многие люди предпочитают работать в окружении друзей и испытывают неудовлетворенность, если коллеги проявляют к ним холодность или враждебность.
Сексуальные домогательства — это проблема, встающая главным образом перед женщинами. В обширном исследовании, в котором приняли участие более 1200 человек, 53 % опрошенных женщин заявили, что они подвергались сексуальным домогательствам мужчин-сослуживцев. Мужчины значительно реже сталкиваются с этой проблемой (Gutek, 1985). По мнению Мэтлин (Matlin, 1993), на каждую зарегистрированную жалобу подобного рода приходится около сотни незарегистрированных случаев сексуальных домогательств. К сексуальным домогательствам обычно относят назойливое ухаживание, требования, просьбы и прочие вербальные и невербальные акты поведения, имеющие сексуальную направленность. Такого рода поведение часто проявляется в непристойных намеках, грязных шутках и может сопровождаться попытками физического сближения в виде поцелуев, шлепков, пощипываний или даже попыток изнасилования. Мужчина, таким образом домогающийся женщины, как правило, занимает высокое положение; он либо ее непосредственный начальник, либо руководитель предприятия. Сексуальные домогательства могут сопровождаться угрозами увольнения. По данным Гютека (Gutek, 1985), более 20 % женщин, подвергшихся домогательствам мужчин, были вынуждены оставить свою работу, просить о переводе в другие подразделения предприятия или были просто уволены.
Сексуальные домогательства: назойливое ухаживание, требования, просьбы и прочие вербальные или невербальные акты поведения, имеющие сексуальную направленность.
Бегство. Для некоторых людей работа— своеобразный способ бегства. Одни бегут из семьи, находя в работе возможность отвлечься от сложной домашней обстановки, другие таким образом спасаются от одиночества. С головой уходя в работу, человек забывает о неприятной ему реальности. Даже если работа не приносит ему особого удовлетворения, она дает ему эту возможность.
Зарплата и чувство защищенности. Каждый работник имеет свою цену. За какую зарплату вы согласились бы работать в тяжелых условиях? Для некоторых деньги имеют большую ценность, чем характер выполняемой работы. Другие согласны получать за свой труд меньше, но иметь при этом стабильную, гарантированную работу, обеспечивающую уверенность в завтрашнем дне. Некоторые компании пытаются переманить к себе работников обещаниями высокой зарплаты и всяческих льгот, однако всегда нужно быть готовым к тому, что предлагаемая ими работа не сможет удовлетворить ваши основные потребности и ожидания, о которых мы говорили выше. Помните — удовлетворенность работой зависит не только от внешних факторов. Вы можете почувствовать большее удовлетворение, если сконцентрируетесь на позитивных аспектах вашей компании. Если вас что-то не устраивает в работе, постарайтесь, чтобы критика была конструктивной. Расскажите о существующих проблемах начальству, предложите возможные пути их решения. И тогда вы можете надеяться на то, что ваша работа будет больше отвечать вашим потребностям.
Упражнение 16.6
Психолог и архитектор независимо друг от друга провели опрос работников крупной корпорации. По результатам опроса психолог пришел к выводу, что степень удовлетворенности работников низка, а архитектор заключил, что удовлетворенность работой на данном предприятии высока. Объясните, каким образом два этих профессионала смогли прийти к столь различным выводам.
Проверьте себя по разделу «Ответы», помещенному в конце главы.
СМЕНА РАБОТЫ
Ренуик и Лоулер (Renwick, Lawler, 1978) провели опрос среди подписчиков различных журналов и пришли к заключению, что в юности люди недостаточно серьезно подходят к проблеме выбора карьеры. Многие совершают это необдуманно, выбирая работу только на основании ее внешней привлекательности, и впоследствии вынуждены делать карьеру заново.
С другой стороны, некоторые виды карьеры приходят к своему естественному завершению. Например, спортсмены еще в цветущем возрасте вынуждены искать для себя новую сферу приложения сил. Точно так же и женщина, посвятившая свою жизнь воспитанию детей, рано или поздно обнаруживает, что дети выросли, обрели самостоятельность и больше не нуждаются в ее заботах.
Иногда перемена карьеры бывает вынужденной, обусловленной внешними обстоятельствами, например банкротством предприятия или сокращением штатов. В Приложении 16.7 рассказывается о человеке, который, столкнувшись с подобной проблемой, не только решил ее, но и сумел извлечь из нее пользу. Многие женщины бывают вынуждены оставить карьеру домохозяйки после развода с мужем, его смерти или в случае потери им работы. Согласно данным Национальной комиссии по женскому труду и занятости, только в 1989 году около десяти миллионов работающих женщин старше сорока пяти лет в прошлом были домохозяйками.
Случается так, что человек, проработав десять лет на одном предприятии, вдруг начинает чувствовать, что оказался в тупике, осознает бесперспективность своей карьеры, не видит в ней возможностей для индивидуального роста и решает посвятить себя другому делу. Джанис и Уилер (Janis, Wheeler, 1978) советуют в таких случаях тщательно взвесить свое решение, выписав на лист бумаги все его плюсы и минусы. Они предлагают оценить его по четырем пунктам:
• что вы приобретете и что потеряете;
• что приобретут и что потеряют ваши близкие (супруг(а), дети, родители);
• станете ли вы больше уважать себя;
• одобрят ли ваше решение окружающие.
Подобное упражнение помогает человеку осознать все преимущества и недостатки его настоящей и будущей (потенциальной) работы. Может быть, в результате такого анализа вы придете к выводу, что ваш интерес не стоит той жертвы, на которую придется пойти вашей жене и детям. Точно так же вы должны спросить себя, важно ли вам уважение окружающих.
БЕЗРАБОТИЦА
В западном обществе работа является одной из самых главных ценностей, и поэтому невозможность трудоустройства вызывает у человека чувство вины. Что еще хуже — безработных не уважают. Большинство людей смотрят на безработных как на лодырей и паразитов. Поэтому потеря работы — это серьезное испытание для человека. Как показывает ряд исследований, в последнее время среди безработных наблюдается рост числа самоубийств, психических расстройств, алкоголизма и летальных исходов при сердечных и почечных заболеваниях.