Квинн В. Прикладная психология.

Огруппление мышления
Мы показали, что конформизм и повиновение могут заставить человека причинить другому страдание. Но, кроме того, они значительно ограничивают продуктивность групповой работы. Группа, члены которой всегда и во всем соглашаются друг с другом, неизбежно консервативна в своих решениях. Люди, озабоченные прежде всего единством группы, не в состоянии адекватно оценить выбранный ими способ действия. Джанис (Janis, 1973) называет данный феномен огрупплением мышления. По его мнению, феномен огруппления мышления чаще можно наблюдать в очень сплоченных группах, где никто не желает нарушать дух общего единства. Их члены преданы своей группе и потому никогда не подвергнут сомнению ее решений, даже если в душе будут считать, что они ошибочны. В такой группе все согласны друг с другом и штампуют групповые идеи.
Джанис полагает, что слабость отдельных политических решений вызвана именно огрупплением мышления. В качестве примеров таковых он называет поражение американцев в Пёрл-Харборе, вторжение в Северную Корею, войну во Вьетнаме и Уотергейтский скандал. Политики, ответственные за принятие этих решений, предпочитали проявить единодушие, не сочли своим долгом обратиться за консультацией к независимым экспертам, рассмотреть альтернативные проекты. Никто из них не подверг сомнению или критике принимаемое решение.
Как избежать огруппления мышления? Что должна делать группа для того, чтобы не оказаться в плену шаблонных решений? Один из методов, который можно рекомендовать, носит название «мозгового штурма» (см. главу 5). Он нацелен на генерацию идей и выработку творческих решений проблемы. Перед участниками «мозгового штурма» ставится задача на время отказаться от критики, дать волю своему воображению и выдвигать как можно больше идей. Позволяется высказывать любые, даже самые нелепые на первый взгляд, идеи. Высказываемые предложения подробно обсуждаются, чтобы извлечь из каждого то ценное, что в нем содержится. Люди свободны и спонтанны в своих мнениях, потому что никто не давит на них и не критикует их. Лишь затем наступает, пора анализа и оценки выработанных идей.
Упражнение 15.7
Полли Тиш Чэн выставила свою кандидатуру на выборах в Конгресс. Ее группа поддержки активно рассылает агитационные брошюры и листовки избирателям. Между членами группы обычно не возникает разногласий по поводу тактики ведения предвыборной кампании; все они — близкие друзья, уважают друг друга и единодушны в принимаемых решениях. Но результаты последнего социологического опроса показывают, что рейтинг Полли ниже рейтинга ее соперника. Члены группы поддержки собираются вечером и единодушно решают, что нужно еще более энергично рассылать брошюры и листовки. Но Полли кажется, что это решение продиктовано шаблонностью группового мышления и может стоить ей неудачи на выборах. Скажите, что можно порекомендовать Полли, чтобы выработать свежие идеи для ведения ее предвыборной кампании?
Проверьте себя по разделу «Ответы», помещенному в конце главы.
Склонность к риску
Стоунер (Stouner, 1961) обнаружил, что решения, принимаемые группой, обычно более рискованны, чем решения, принимаемые человеком в одиночку. Он провел исследование, при котором предлагал отдельным людям и группам найти решения проблемных ситуаций, выход из которых заведомо был связан с определенной долей риска. Вариант решения, предлагаемый группой, во всех случаях оказывался более рискованным, чем индивидуальный. Это позволило Стоунеру предположить, что человек, чувствуя себя членом группы, распределяет меру ответственности за принимаемое решение на всех членов группы, чего не может сделать в том случае, если решение предлагается им самим. Если групповое решение окажется неверным и приведет к отрицательному результату, то у него останется право переложить ответственность и вину за это на группу.
Огруппление мышления: по Джанису, режим мышления, возникающий у людей в том случае,когда поиски консенсуса становятся настолько доминирующими для сплоченной группы, что она склонна отбрасывать реалистические оценки альтернативного способа действия.
Представьте, что вы задумываетесь о том, чтобы уволиться с работы и завести собственное дело. У вас есть пять тысяч долларов. У двоих ваших друзей также есть по пять тысяч долларов, и они готовы войти с вами в долю. Понятно, что в собственном деле есть определенная доля риска. Кроме того, если вас постигнет неудача, вы вряд ли сможете вернуться на прежнее место работы. Принимая решение самостоятельно, вы тщательно взвесите все «за» и «против» и, очень вероятно, примете решение не рисковать. Однако, обсуждая эту проблему со своими друзьями, вы, скорее всего, придете к совершенно иному выводу. Психологи полагают, что большинство людей не хотят показаться чересчур осторожными, поэтому группа, как правило, всегда склоняет своих членов к принятию более рискованных решений.
Упражнение 15.8
Укажите две причины, почему группа принимает более рискованные решения, чем отдельный человек.
а. ___________________________________________
б. ___________________________________________
Проверьте себя по разделу «Ответы», помещенному в конце главы.
Паническое поведение
Паническое поведение мы можем наблюдать в группе, члены которой напуганы и (или) вынуждены бороться за нечто жизненно важное, в чем отмечается острая нехватка. Минц (Mintz, 1951) пришел к выводу, что паника возникает вследствие разрушения механизмов сотрудничества между членами группы. Представьте, что в старом кинотеатре во время показа фильма начался пожар. В кинотеатре только один выход, и расположен он в задней части зала. Как вы думаете, кто скорее начнет паниковать — зрители, сидящие недалеко от выхода, или те, кто сидит в передних рядах? Ответ, наверное, очевиден. Людям, которые находятся рядом с выходом, нечего бояться — они знают, что успеют покинуть кинотеатр. Но в противоположной части зала, скорее всего, возникнет паника и давка: люди начнут проталкиваться к выходу, страшась, что в ожидании своей очереди могут заживо сгореть.
Мятежи и бунты можно рассматривать как крайние примеры панического поведения. Однако такому поведению обычно предшествует длительная фрустрация, и оно, как правило, бывает спровоцировано каким-то определенным происшествием, пусть даже незначительным.
Каким образом можно предотвратить панику? Пожалуй, самой простой и распространенной является техника, применяемая во всех авиакомпаниях. Она заключается в том, что людей заранее готовят к аварийным ситуациям. Если вы когда-нибудь летали самолетом, то знаете, в какой части самолета расположены аварийные выходы и где лежат спасательные жилеты и кислородные маски. В начале полета стюардессы тратят несколько минут на то, чтобы объяснить пассажирам правила поведения в аварийной ситуации. И эта техника достаточно эффективна. При возникновении аварийной ситуации в воздухе люди ведут себя благоразумно и организованно, и можно с удовлетворением констатировать, что паническое поведение здесь становится редкостью.
Контрольные вопросы
Пользуясь следующими вопросами, проверьте, насколько хорошо вы усвоили материал данного раздела главы. Найдите и отметьте единственный правильный ответ на каждый вопрос.
8. Какой из факторов является ограничивающим при групповом решении проблемы?
а. Группа ошибается чаще, чем отдельный индивидуум.
б. Группе требуется больше времени, чем отдельному индивидууму.
в. В группе реже случаются озарения, чем при индивидуальной работе.
г. Группа не может суммировать информацию.
9. Группы какого размера наиболее продуктивны?
а. Группы из трех человек
б. Группы из пяти человек
в. Группы из десяти человек
г. Группы из четырнадцати человек
10. Какое из следующих понятий иллюстрирует пословица «В чужой монастырь со своим уставом не ходят»?
а. Уступчивость
б. Конформизм
в. Повиновение
г. Паника
11. Чем отличается конформизм от уступчивости?
а. Конформизм не подразумевает подчинения авторитетному лицу.
б. Конформизм подразумевает подчинение авторитетному лицу.
в. Конформизм подразумевает принятие групповых норм.
г. Конформизм не подразумевает принятия групповых норм.
12. Что продемонстрировал эксперимент Аша?
а. Мнение группы влияет на восприятие человека.
б. Групповое восприятие является суммой особенностей восприятия ее членов.
в. Человек соглашается с группой, даже когда он уверен в том, что группа ошибается.
г. Человек соглашается с группой в надежде на вознаграждение.
13. Кто из следующих персонажей при групповом давлении скорее проявит конформизм или уступчивость?
а. Джон, у которого низкая самооценка.
б. Лон, у которого высокая самооценка.
в. Рон, который знает, что его друзья всегда поддержат его.
г. Дон, который знает, что голосование будет тайным.
14. В эксперименте Милграма испытуемые были готовы подвергать человека воздействию электрического тока, даже рискуя его здоровьем и жизнью. Почему?
а. Они желали получить вознаграждение.
б. Они боялись наказания.
в. На них оказывала давление группа.
г. Они подчинялись указаниям вышестоящего лица.
15. У какой из следующих групп произошло огруппление мышления?
а. Женщины, собравшие все свои сбережения для того, чтобы купить пачку лотерейных билетов.
б. Мужчины, демонстрирующие единодушие, принимая решении.
в. Женщины, которые постоянно спорят друг с другом.
г. Группа погромщиков.
16. Для чего применяется «мозговой штурм»?
а. Чтобы помочь группе достичь согласия по принимаемому решению
б. Чтобы предотвратить панику
в. Чтобы выработать новые, творческие подходы к решению проблемы
г. Чтобы поддержать авторитет и власть руководителя
17. В какой ситуации вы примете самое рискованное решение?
а. Действуя в одиночку
б. Находясь в группе
в. Под руководством вышестоящего лица
г. С деловым партнером
18. Представьте себе, что вы арендовали старое деревянное здание, в котором только два выхода, и открыли там дискотеку. Но вы хотели бы быть уверенным, что в случае пожара не возникнет паники. Какая из перечисленных мер будет наиболее эффективна?
а. Поставить у каждого выхода вооруженного полицейского
б. Обозначить оба выхода большими табличками
в. Провести «мозговой штурм»
г. В начале каждого вечера объяснять посетителям порядок эвакуации в случае пожара
Проверьте себя по разделу «Ответы», помещенному в конце главы. Если, отвечая на эти вопросы, вы испытывали затруднения, перечитайте текст еще раз. Если же ни один из этих вопросов не вызвал у вас никаких затруднений, вы вполне готовы перейти к чтению следующих разделов этой главы.