Леонова А.В., Чернышева О.В. Психология труда и организационная психология. Современное состояние и перспективы развития.

Рис.2 Группы характеристик технического решения
Исполнение Экспяуатаци о иные характеристики Физические
параметры Экономические параметры

-
Габариты Исходная стоимость
-


Точность Скорость Готовность Целостность


J Вес Экономия
-
Мощность Удобство обслуживания Совместимость

Система питания Р емонтопри годность
-

Целостность - Пригодность к работе

В соответствии с этим требованием можно выделить много разных типов:
-функциональная структура, показывающая, что выделенные системные функции полностью отражают перечень требований к системе;
- ОМДмстная структура, описывающая систему в терминах отдельных технических средств;
- рабочая структура, отражающая действия системы и их взаимосвязь;
- социотехническая структура, описывающая взаимоотношения человека и машины;
- информационная структура, соответствующая потоку сигналов или информации;
- социальная структура, описывающая характер межличностных связей и отношений, и тому подобные.
Некоторые структуры изначально имеют определенную направленность (функциональная, рабочая, информационная), в то время как другие структуры (предметная, социотехническая, социальная), хотя и являются производными от общего целевого назначения, теснее связаны с вопросами конструирования и социальной ориентации. В настоящем разделе мы касаемся, прежде всего, первых четырех типов структур, так как, именно они в наибольшей степени определяют возможности СЧМ* Осознание обслуживающим персоналом особенностей своего труда и специфика его внутренней пред-ставлекности (архитектонический аспект) еще недостаточно изучены^, „> Для того чтобы удовлетворять поставленным требованиям, взаимодействия "человек-машина" должны выполнять определенные функции в целостной системе. В таком контексте понятие "функция11 определяется как "способ действия, благодаря которому достигается поставленная цель" (Fowler & Fowler, 1963),
Функциональная структура, Критерии выбора одной оптимальной из множества альтернативных структур действий довольно размыты и требуют хорошо разработанной стратегии принятия решений, способной учитывать большее разнообразие факторов и реальной информации, чем это делается при оценке функции на этапе проекта. Чаще всего выбор доверяется сделать самому человеку-оператору, хотя допустимо и использование адаптированных структур действий под управлением специализированного компьютера. В последнем случае очевидно, что базовую концепцию такой "автоматизированной" стратегии должен предложить либо проектировщик системы - mutatis mutandis, либо сам человек-оператор.
Рабочая структура объединяет в единое целое все доступные и активно используемые материальные средства (с помощью программ и
47
алгоритмов) и предназначена для реализации конкретных требований и специальных функций. Соииотехническая структура - система взаимных связей между действиями человека и работой оборудования. Такую структуру можно создать только тогда, когда уже определена деятельность системы и выбрана предметная структура. После этого можно выработать первичные предложения процедурам, направленным на организацию процесса обеспечения работы оборудования и дополнительные задания по организации производства. Окончательно сформулированные задания должны быть распределены по нагрузке и во времени так, чтобы работа выполнялась без нарушений биологических и социальных закономерностей.
Значимые аспекты структурной организации систем
Анализ функциональной организации системы (с помощью блок-схем и динамических диаграмм), равно как и участие в эксплуатации системы, позволяет проектировщику выработать интуитивное понимание процедурного и материального характера требуемых действий, С другой стороны, рабочая структура действующей системы открывает техническому менеджеру и оператору множество подсистем технологического процесса, которые все вместе, во взаимодействии и контактах с окружающей средой, составляют функциональную др-хитеюпуру технических средств. Последняя определяется, например, исходя из продолжительности процедурных действий между моментами принятия решений, числом принимаемых решений в единицу времени, возможными сочетаниями и последовательностью выполнения действии, выбором обслуживающего персонала, инструктажем и обучением, циклами отдыха и т.д. Функциональная архитектура важна для освоения оператором действий во время работы системы, для формирования его собственного внутреннего представления о работе системы или ее "когнитивной модели" (Bainbridge, 1969).
Другим аспектом воспринимаемой оператором организации системы является представленная вовне или воспринимаемая архитектуру системы, которая порождается ее предметной структурой. Оператор способен видеть одновременно средства управления и отображения только в некотором ограниченном ареале своего окружения, то есть только те компоненты, которые существенно важны для процесса управления работой системы. Различие форм, размеров, цвета и других характеристик воспринимаемых объектов помогает в реализации различных функций систем управления и отображения информации, а также содействует их привязке к процедурам (как это показано на рис,3). Проектное решение не должно содержать противоречий во взглядах проектировщика на работу системы и внутренними
48
представлениями оператора средней квалификации о ее функционировании.
Создание нового проекта технического средства или целой системы следует начинать не только с решения вопросов о том, что должна делать и как будет работать система, но и с продумывания вопроса о подборе операторов, поскольку давно известно, что поведение персонала и навыки предыдущего опыта следует рассматривать как важные системные компоненты (Rijnsdorp & Rouse, 1977)-
Дяя персонала, эксплуатирующего систему, средства предметной структуры означают не больше, чем набор блоков, кабелей и тл., поэтому обычно его не интересуют детали рабочей организации оборудования или системы в целом. Но от функциональной структуры, которая является результатом специального процесса проектирования, существенно зависит распределение действий между блоками системы и операторами. Это распределение осуществляется на начальном этапе проектирования при грубом разбиении функций, когда еще трудно предвидеть последствия кавдого конкретного решения. Поэтому важно включить в проект необходимые эргономические требования на самых ранних стадиях разработки системы.
Структурирование процесса проектирования
Процесс разработки и проектирования системы делится на несколько этапов: исследование, анализ и планирование, технический проект, детализированный проект, испытания и ввод в эксплуатацию (Goode & Machol, 1957; Hill, 1970; Asimov, 1968), Для выполнения столь сложной работы требуется отдельная бригада проектировщиков, помимо всего прочего, специально занятая и разработкой организационных методов. Из бригады проектировщиков формируются группы для решения разных задач: программное обеспечение, электроника, компоновка и сборка, эксплуатация, человеческий фактор и т.п. Работая над одними и теми же задачами, группа людей с разными взглядами должна организовать процесс проектирования так, чтобы каждалй, выполняя свою роль, мог бы оценить влияние решений, связанных с областью его компетенции, на выбор коллег-проектировщиков.
Логическим путем проведения работ по созданию проекта является следующая последовательность стадий по выделению:
- объектов проектирования (системной цели);