Шейнов В. П. Искусство управлять людьми.

ие подарки не входят у англичан в разряд взятки?
25. Как в британских деловых кругах воспринимаются взятки ?
26. Есть ли особенности в вопросах взяток с партнерами из СНГ?
27. Как чаще всего можно охарактеризовать позицию британского партнера: мягкой, средней или жесткой ?
28. Какова степень детализации контрактов с англичанами ?
29. Насколько быстро в сравнении с другими развитыми странами принимаются решения британскими фирмами?
30. Какова степень риска в решениях, принимаемых англичанами ? Ответы и комментарии
22. Поздравительным открыткам англичане придают большое значение как проявлению вежливости. Ответ на вопрос
— положительный.
23. Проявление человеческих качеств очень ценится в Великобритании. Поэтому передача-привета людям, близким для вашегознакомого, будет воспринята сблагодарностью.
24. В деловых кругах принято дарить записные книжки, календари, фирменные авторучки, зажигалки, на Рождество
— спиртные напитки. Другие подарки рассматриваются как взятка.
25. К взяткам отношениенепримиримое. Информация о фирмах-взяткодателях подрывает книмдоверие, послечего из сферы бизнеса таким фирмам лучше уходить.
26. Такие особенности есть. За рубежом, к сожалению, укоренилось мнение, что наши бизнесмены не сделают и
шага навстречу, пока не получат подарок. Проявляя гибкость, британские фирмы решаются наэто, как они считают, по необходимости. Небольшим уважениемуних пользуются те наши представители, которыеуклоняютсяот подарков.
27. Если коротко охарактеризовать позицию британских партнеров, то она довольно жесткая. При переговорах они используют огромный объем статистической, экономической и политической информации.
28. Степень детализации контрактовоченьвысока. Фиксируется каждая деталь, которая впоследствииподлежит строгому выполнению.
29. Британцы принимают решения медленнее других зарубежных партнеров, зато при этом оговаривают не только данный контракт, но и возможность расширения делового сотрудничества.
30. Степень риска минимальная. Это достигается тщательной подготовкой контрактов.
Вопросы
31.5 какой степени в общении с англичанами действует правило: «молчание— знак согласия»?
32. В ответ на ваш вопрос англичанин ответил... долгим молчанием. Предполагает ли это какой-либо ваш шаг?
33. Как отнесутся английские партнеры к импровизации в ходе переговоров ?
34. Можно ли безоговорочно верить слову, данному английским бизнесменом ?
35. В разговоре возможны «острые углы». Будет ли англичанин избегать их?
36. Есть ли особенности в Англии в приветствии рукопожатием ?
37. В перерыве переговоров вам предлагают завтрак или обед. Строго ли соблюдается этикет в таком застолье ?
38. Когда можно закурить за столом?
39. Приняты ли у англичан тосты и чокаются ли они?
40. Каких тем следует избегать за столом?
Ответы и комментарии
31. Умение слушать — одна из отличительных особенностей англичан. Молчание означает лишь то, что вам не мешают высказаться. То есть правила «молчание — знак согласия» в Англии нет. Англичане считают главным достоинством человека самообладание, умение «держатьудар».
32. Давать поспешные ответы — не в традициях англичан. Поэтому в разговорах с ними обычны долгие паузы, которых не следует бояться и не спешить заполнять. Кто слишком много говорит, считают они, тот ведет себя неэтично, навязывая себя другим. Неприязненно они относятся также к любому открытому проявлению чувств. Отсюда и сложилось мнение о неизменной невозмутимости британцев.
33. Переговоры с английским партнером предполагают тщательную их подготовку и согласование всех вопросов. Импровизации здесь недопустимы.
34. На их честное слово можно вполне положиться.
35. Англичане стараются избегать «острых углов» и умеют это делать.
36. Обмен рукопожатиями у англичан принят только в начале переговоров. В дальнейшем они ограничиваются устными приветствиями.
37. Застольный этикет всегда соблюдается неукоснительно.
38. Закурить можнопосле того, какподали кофе, спросив разрешенияуприсутствующих дам.
39. В Англии не принято произносить тосты и чокаться.
40. Религия, жизнь королевской семьи, проблема Ольстера, частная жизнь, личные сбережения — неуместные темы за столом.
11.4. ИТАЛЬЯНЦЫ
Вопросы
1. Какие фирмы в Италии более активны в установлении новых контактов: крупные, средние или мелкие?
2. Достаточно ли обмена официальными письмами для установления деловых связей с итальянской фирмой ?
3. Есть ли в Италии фирмы-посредники?
4. Можно ли знакомиться с деловым человеком, не имея при себе визитной карточки?
5. У вас есть визитки на французском и английском языках. Какую вы дадите итальянцу?
6. Следует ли при установлении контакта давать сведения о своей биографии, возрасте?
7. Нарушаете ли вы деловой этикет, пригласив итальянского партнера в ресторан ?
8. Насколько распространена в Италии практика обращения в арбитраж?
9. Итальянский партнер не встретил вас в аэропорту. Означает ли это, что он не желает вступать в контакт с вами? Что вы предпримете?
10. Вам из Италии нужно срочно связаться со своей фирмой. Можете ли вы это сделать с помощью обычного уличного таксофона?
11. Если для дела не имеет значения, в какое время звонить, вы из Италии позвоните в 18 или в 19 часов по местному времени ?
Ответы и комментарии
1. Более активны в установлении контактов средние и мелкие итальянские фирмы.
2. Для установления деловых связей с итальянской фирмой достаточно обмена официальными письмами.
3. В Италии достаточно развитая сеть посредников. Ихуслугами можно пользоваться при необходимости.
4. Допустимо знакомиться без визитной карточки, но извиниться и вскоре прислать ее.
5. Если нет визитки на итальянском языке, то предпочтительнее дать на английском, нежели на французском. Английским в деловом мире владеют больше, чем другими иностранными языками.
6. Итальянцы придают большое значение статусу человека и стремятся как можно больше узнать о партнере.
7. Ит