Шейнов В.П. 12 секретов успеха

сказанную как комплимент: «Ты такой же интересный, как и мои барбусы» (оказывается, этот человек очень любит наблюдать за своими рыбками породы барбус).

Комплимент можно сказать любому
Действительно, для этого только нужно иметь хоть какую-то информацию о человеке. Зададимся сложной, казалось бы, задачей — сказать комплимент человеку, про которого известно только то, что это скряга, каких свет не видел.
Начнем с эмпатии. Считает ли он себя скрягой? Наверняка нет! Скорее человеком бережливым, хозяйственным, рачительным. И несомненно гордится этим, осуждая других за расточительность. Вот и основа для комплимента: «Мне так не хватает вашей бережливости!» Комплимент на фоне антикомплимента себе. Все оказалось просто.
Распространенное заблуждение
Оно состоит в том, что говорить комплименты необходимо только «нужным» людям, то есть тем, от которых хотите что-то получить. При отсутствии должной практики это как раз самая сложная ситуация, ибо объект знает, что вы будете к нему как-то «подъезжать». А у вас и опыта-то нет. Поэтому велика вероятность, что. ничего путного не получится. Поэтому попробуем подойти к вопросу с другой стороны.

Как часто говорить комплименты?
Как можно чаще. Всякому, кто хоть в какой-то степени достоин доброго слова. Именно практикой достигается легкость и непринужденность в комплименте, что делает его естественным и неотразимым.
Очень полезно для начала поставить себе задачу: ни дня без комплимента! Ибо комплимент начинается с желания его сказать. Найдите, что лично вам нравится в собеседнике, что вы хотели бы позаимствовать у него. И скажите об этом прямо.
Люди принимают комплименты весьма благосклонно, ибо всякому приятно уже то, что ему хотят сказать что-то хорошее. И легко прощают возможные промахи. Особенно, если не будет посторонних свидетелей. Поэтому учиться делать комплименты лучше один на один. Тем более, что присутствие посторонних может смущать Вас.
Однако, если комплимент хорош, то большее впечатление он производит, когда делается «при свидетелях».
Поскольку мужчины не избалованы комплиментами, то они и менее требовательны к их качеству. Поэтому учиться делать комплименты лучше на мужчинах.
Например, вы видите, что хозяин кабинета разбирает кучу бумаг на столе. Почему бы вам не посочувствовать ему: «Как же много у вас дел! Столько сил отнимает все это. Но, несмотря на большую загруженность, вы выглядете очень хорошо». Или вы зашли в кабинет в тот момент, когда его хозяин заботлибо ухаживает за рыбками в аквариуме: «Какие изумительные рыбки! Какой они породы?» и т.д. Простота (если не примитивность) предложенных сюжетов, тем не менее, не означает их неэффективность. Когда мы воспринимаем подобную ситуацию со стороны, не верится, что подобные элементарные приемы действуют. Однако ж действуют! Об этом неумолимо свидетельствует практика.

Кому от этого хорошо
Когда комплимент пришелся по душе собеседнику, лицо его озаряется улыбкой. Хорошее настроение вместе с улыбкой имеет приятное обыкновение передаваться собеседнику. И вы также непроизвольно улыбнетесь и почувствуете, что и ваше настроение улучшилось. Так что польза от комплиментов всем. Остается только пожелать читателю успеха в этом благом деле!

2.4. Невербальные средства
Что ненавистно тебе самому, не делай никому.
Евангелие от Матфея (гл. 7, стих 12)

Будьте хорошим слушателем
Слово — серебро,
а молчание — золото.
Народная мудрость
Почему мы плохие слушатели
Подсчитано, что в среднем 9% рабочего времени мы пишем, 16% — читаем, 30% — говорим сами, 45% — слушаем (или просто делаем вид, что слушаем).
Когда провели опрос на тему: «Что такое хороший собеседник?», то подавляющее большинство ответивших поставили на первое место его умение слушать.
И это не случайно. Большинство из нас — плохие слушатели. Часто мы только делаем вид, что слушаем, дожидаясь лишь момента, чтобы высказаться самому. А плохое слушание — это антикомплимент говорящему, негативная оценка того, что тот говорит.
Еще Плутарх говорил: «Бог дал тебе два уха и один рот. Почему же ты не пользуешься ими в такой последовательности?»
Дело в том, что слушать гораздо труднее, чем говорить. Скорость «говорения» в 4 раза меньше скорости мышления. Поэтому 3/4 возможностей мозга не задействованы в слушании и ищут себе применения. И обычно находят его в посторонних мыслях.

Как иногда бывает
И. Атватер приводит следующий занимательный случай. Молодая женщина решила проверить, действительно ли люди крайне плохо слушают друг друга. Во время коктейля она сказала собеседнице бодрым светским тоном: «Между прочим, уходя из дома, я пристрелила своего мужа». — «О, как тебе повезло, дорогая!» — последовал ответ. Комментарии, как говорится, излишни.

Слушать или говорить?
Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их. Кто же должен уступить и сначала стать слушателем? И тут вспоминается следующее положение устава французской армии: «Если встречаются военнослужащие одинакового звания, то первым отдает честь тот, кто умнее».

Мужчины и женщины
Когда разговаривают двое мужчин или две женщины, то они перебивают друг друга одинаково часто. При разговоре же мужчины и женщины мужчина перебивает ее почти в 2 раза чаще. В результате примерно треть времени разговора у женщины уходит на то, чтобы восстановить направление разговора, бывшее в момент, когда ее перебили.
Женщины уделяют больше внимания самому процессу общения, в то время как мужчин интересует главным образом его результат. Мужчина слушает внимательно обычно только первые 20-30 секунд, после чего начинает слушать «вполуха».
Таким образом, если говорить обобщенно, в целом мужчины более плохие слушатели, нежели женщины. В каждом же конкретном случае многое зависит от характера, темперамента, воспитания и образованности участника разговора.
Эффективные приемы слушания
Самый главный из них — так называемое «активное слушание». Оно состоит в том, что вы пытаетесь предугадать, что скажет собеседник своей следующей фразой. Этим с пользой для разговора загружаются резервные мощности мозга. Внешним проявлением этого являются слова, подсказываемые собеседнику, когда тот ищет подходящее слово. Точная подсказка воодушевляет говорящего, ибо свидетельствует об интересе слушателя, его внимании и полном взаимопонимании.
Второй прием — задавать уточняющие вопросы. Оно оживляет слушание, а сам процесс их формулирования — дополнительная нагрузка нашему мышлению, привязывающая нас к слушанию.
Третий прием — активная поза слушающего: корпус слегка наклонен в сторону говорящего. Такую позу непроизвольно принимает внимательно слушающий человек. Этой позой не только облегчается слушание, но и демонстрируется заинтересованность, что так важно для говорящего.
Способствует слушанию и обмен взглядами с говорящим, о чем мы поговорим ниже.

Нерефлексивное слушание
Латинское слово «reflexus» означает «отраженный».
Различают слушание рефлексивное и нерефлексивное.
Нерефлексивное слушание состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.
Нерефлексивное слушание полезно в следующих ситуациях, когда собеседник:
— горит желанием высказаться;
— хочет обсудить то, что его больше всего беспокоит;
— испытывает трудности, рассказывая о своих заботах и проблемах;
— является человеком, занимающим более высокое положение.
Рефлексивное слушание характеризуется активной обратной связью с говорящим. Об этом виде слушания мы расскажем в следующей главе (см. 5.2).

Роль записей
В деловой беседе принято делать записи. Это не только привязывает к процессу слушания, но и является необходимым элементом деловой культуры. В менеджменте есть соответствующие афоризмы на этот счет:
«Блокнот для делового человека, это все равно, что сеть для рыбака». Или: «Не записанное на бумаге — это пустые мечтания». .
И это не случайно, ведь:
мы забывает 90 % того, что слышим, 50% того, что видим и только 10% того, что делаем. Записывая, мы и видим, и делаем, то есть лучше запоминаем.
Но даже и это не страхует от забывания: сколько раз, читая свои старые записи, мы воспринимаем их как будто впервые узнаем о записанном!
Поэтому в управленческой культуре стало аксиомой делать записи во время деловой беседы. А отклонение от этого правила воспринимается уже как неуважение к собеседнику: значит в его словах нет ничего ценного.
Вредные привычки
Кроме объективных, указанных выше, есть и субъективные моменты, мешающие слушать: пассивное, безвольное слушание, расслабленная поза, привычка сидеть, откинувшись на спинку стула, мягкое сиденье. Эти позы, особенно когда слушатель развалился в кресле, вредят не только ему, но и говорящему, т.к. вызывают раздражение.
Очень мешает попытка делать несколько дел сразу. В частности, у некоторых есть привычка машинально рисовать что-то, штриховать, чертить во время слушания. Это вредная привычка, ибо отвлекает от процесса слушания: человек быстро устает, теряет нить рассуждения и начинает думать о чем-то другом.
Улыбнитесь человеку
Улыбнитесь не просто сами по себе, а именно человеку, собеседнику. Хорошая улыбка творит чудеса. Все мы слышали про улыбки в миллион долларов и про людей, которые сделали себе карьеру именно благодаря прекрасной улыбке.
Секрет улыбки
Он состоит в следующем: действия более выразительны, чем слова, и верят больше именно действиям. Улыбка - это действие, означающее: «Я к вам хорошо отношусь. Вы мне нравитесь, мне хорошо с вами, я рад(а) вам». Все это очень приятно сознавать и поэтому улыбка является завуалированным комплиментом. Дружеское расположение рождает ответное расположение.
Вспомним, как встречает пришедшего домой хозяина его собака: виляет хвостом, повизгивает, стремится забраться на руки или лизнуть, словом, всеми доступными ей средствами выражает свою радость. Не этим ли объясняется то огромное количество домашних животных, бесполезных в прагматическом смысле, но демонстрирующих доброе к нам отношение. Любопытно, что наибольшее количество домашних животных наблюдается в странах, где принят ранний уход детей из дома в самостоятельную жизнь. Недостаток дущевного тепла от общения с детьми пытаются компенсировать лаской со стороны четвероногих созданий.
Врачи знают о так называемом «лейкоцитозе улыбки»: когда человек улыбается, состав его крови улучшается. Улыбка — это синоним хорошего настроения. Люди тянутся к тем, у кого хорошее настроение, ибо надеются, что оно передастся и им.
Во многих странах служащие обязаны улыбнуться посетителю; тот, кто с этим встречался, подтвердит, что это очень облегчает решение вопросов. Нередко в офисах висят таблички, обращенные и к клиентам: «Улыбайтесь!»
Людей некоторых профессий специально учат улыбаться: дикторов телевидения, актеров, политических деятелей, дипломатов. Теперь этому учатся и деловые люди. Оказавшись, например, в США, вы будете приятно поражены тем, что разговаривая с вами, партнеры обязательно вам улыбаются, причем улыбкой широкой, дружелюбной, вызывающей расположение.
Исследователи творчества Льва Толстого обнаружили в его «Войне и мире» описание 97-ми видов улыбки.