Баженова Елизавета Викторовна. Как оценить работника за одну встречу.

ВНИМАНИЕ: ЛОЖЬ!


Отвечая неискренне, люди показывают изменение специфических физических показателей: у них меняется ритм сердцебиения, дыхания, сохнет во рту, на лбу и верхней губе появляется испарина, сужаются зрачки, появляется моргание, краснеет, или бледнеет, или покрывается пятнами кожа лица и шеи, меняется тембр голоса, появляются непроизвольные движения (подергивания, тик, тремор и т. п.). Эти физические изменения трудно скрыть. Поэтому запомните, что лгущий вам соискатель:
– не может спокойно усидеть на одном месте;
– теребит края одежды, стряхивает с нее пыль, снимает соринки (реальные или мнимые);
– перебирает пальцами, потирает руки;
– трогает голову, поправляет волосы; касается различных частей лица – рта, глаз, ушей, носа; почесывает разные части лица, шеи, головы;
– играет с какими-либо предметами (поправляет манжету рубашки или ремешок часов, перебирает листки, завязывает или перевязывает шнурки и т. д.), не может сдержать появляющуюся дрожь в коленях;
– стремится как бы спрятать свое тело, вывести его из вашего поля зрения (облокачивается на шкаф, при этом фактически прячась за ним, разваливается на стуле или кресле, съезжая с него под стол, и т. п.);
– покусывает губы или ногти; интенсивно курит;
– избегает взгляда собеседника (смотрит вам в глаза менее трети времени разговора; часто используемый способ избежать взгляда партнера – со скучающим видом рассматривать помещение, в котором проходит беседа);
– постоянно смотрит вам прямо в глаза (видимо, ему хорошо известно, что, если человек избегает взгляда, это считается признаком того, что он говорит неправду); в таких случаях можно заметить, если человек переигрывает: в обычных случаях взгляд не фиксируется неподвижно в течение всего разговора: слушатель, как правило, смотрит на говорящего (пока тот говорит), чтобы показать, что он слушает; говорящий же часто отводит взгляд, кроме тех моментов, когда необходимо что-то подчеркнуть или показать, что он закончил свою речь;
– оттягивает воротник рубашки и интенсивно трет шею под ним;
– отводя взгляд вниз, сильно трет один глаз;
– покачивает ногой; ноги направляет носками к выходу.
У неискреннего соискателя, когда он пытается вам не сказать правду:
– на короткое время изменяется выражение лица и опять обращается в привычную маску, может происходить рассогласование между словами и жестами (кивание головой при отрицательных ответах, покачивание головой при отрицательных ответах);
– он старается сесть в сторону от интервьюера, голова опущена, втянут подбородок; при этом брови хмурятся или поднимаются, а ноги совершают разные движения – шарканье, постукивание по полу, сгибание или разгибание коленей, закидывание ноги на ногу, нетерпеливое переминание с ноги на ногу;
– руки либо держатся в области паха (бессознательная попытка защититься), либо прячутся, беспокойно движутся или указывают в сторону, невольно отвлекая внимание; ладони рук неосознанно скрываются – прикрывают рот, находятся вблизи от горла или рта, скрещиваются на груди (а ноги – под стулом);
– соискатель держится за какой-либо предмет (портфель, стул, дверь автомобиля и т. д.) или облокачивается на него; он может поглаживать какую-то часть тела или одергивать одежду, потирать руки, почесывать нос, улыбаться – не вовремя, невпопад и часто и надолго.
Не всегда, конечно, эти движения связаны с ложью, нередко соискатель нервозен и пуглив. Но, если такие изменения в поведении происходят не постоянно, а только при ответе на некоторые вопросы, можете отметить себе, что соискатель проявляет неискренность. Обычно именно перед лживым ответом соискатель начинает вдруг менять позу, изменяться в лице, делать паузы в речи, отвечать односложно или тише, чем раньше, переспрашивать, ссылаться на плохую память. Определить, почему соискатель так себя ведет, – это ваша задача. Но если вам кандидат не слишком понравился, то не стоит тратить на него время, найдете другого. А если вам кажется, что хороший соискатель стал вдруг показывать все признаки неискренности, не постесняйтесь его спросить. Иногда ответ сразу развеет все ваши подозрения.


ЧЕТВЕРТЫЙ ЭТАП ОТБОРА – ТЕСТИРОВАНИЕ


Тесты сегодня любят. Тесты – это модно. Руководители почему-то считают, что тесты решают все. Когда Иван Семенович просил меня о помощи, он как раз о тестах и думал. Кто-то ему сказал, что тесты всю подноготную вытащат и будет кандидат весь как на ладони. И мне огромного труда стоило его убедить, что громоздкие и сверхсложные тесты ничего не решают, напротив, только запутывают мозги.
Мода на тесты из обеих столиц расползлась по самую по глубинку, где специалистов-психологов не имеется, зато тесты в виде книжек в наличии. Когда тестированием занимается крупная корпорация, имеющая психолога в штате, это еще понятно, хотя часто и не нужно. Вот зачем, например, тестировать будущую уборщицу, извините, клинингового специалиста? Но ведь тестируют!
Одна женщина рассказывала, что ей как будущему клининговому супервайзеру выдали целую стопку свежеотпечатанных листов и заставили отвечать на тесты Айзенка! Она ответила, и так здорово, что тамошний кадровик, подсчитав баллы, пришел в отчаяние: интеллект у клинингового супервайзера явно оказался выше, чем у начальников. Так что драить полы она оказалась профнепригодной.
Бессмысленные тестирования – не редкость. К таковым относятся, например, тестирования, которые проводятся в многочисленных банках. На должность операциониста, например, соискатели проходят стрессовый тест. Для этого кандидаток сажают прямо посреди рабочего зала и заставляют с максимальной самоотдачей… решать алгебраические уравнения и задачки для средней школы. Что показывает этот тест? Подготовку к ЕГЭ? Но зачем эта математическая пытка людям, которым никогда не придется вычислять вместимость бассейна, если в одну трубу вода вливается, а через вторую вытекает?..
В кадровых агентствах тестирование вообще введено в норму. Тамошние девушки, вооруженные тестами, сами и листочки выдают, сами и баллы считают, сами и заключение пишут. А ведь на Западе такого рода тестирование имеют право проводить только лицензированные специалисты. Но зачем нашим асам лицензия? Они же все эйчеры, они же все таланты! Вот и получается, что прошедшие тестовый отбор граждане часто непригодны к рекомендуемым им должностям.
Поэтому я предложила Ивану Семеновичу, если он так жаждет, провести пару достаточно однозначных тестов. Они хороши тем, что не занимают много времени, отвечают на наиболее простые вопросы и не требуют такого владения расшифровкой, как другие, хорошие, но специализированные, тесты. Вам же скажу, что если уровень знаний специалиста и его «психологическую физиономию» вы можете распознать без тестов, то можно на них не тратить времени и сил. Я предлагаю вашему вниманию действительно несложные для проведения тесты. Остальные сведения о кандидате вы уже должны были получить из продуктивного диалога.


ТЕСТ-НАБЛЮДЕНИЕ


Первый тест вы можете провести во время собеседования. Предложите вашему кандидату ознакомиться с должностной инструкцией или другим документом, извинитесь за непредвиденную остановку собеседования и выйдите из кабинета. Учтите одно: оставив соискателя в своем кабинете, вы должны иметь возможность за ним наблюдать. Проще всего это сделать с помощью камеры видеонаблюдения.
Тест простой и рассчитан на вашу оценку того, как поведет себя кандидат, задумавшись над предложенным ему заданием. За каждое действие соискателя назначьте ему очки.
Если кандидат:
– подпирает рукой подбородок – 2 очка;
– подпирает рукой лоб – 4 очка;
– морщит лоб – 2 очка;
– кусает губы – 1 очко;
– ерзает на стуле – 1 очко;
– чешет в затылке – 2 очка (за каждое движение);
– теребит волосы, часы, очки, усы – 3 очка;
– шевелит губами, ворчит, рассуждает вслух – 3 очка.
Теперь сложите очки.
0–5 очков: это спокойный, вдумчивый, сдержанный, открытый человек, доверяющий людям и умеющий их выслушивать и понимать.
6—10 очков: перед вами тревожный, эмоциональный и усталый человек с обостренным чувством ответственности и стремлением все успеть, хотя это ему не всегда удается и нередко сложно.
Более 10 очков: взрывчатый, подвижный человек, всегда имеющий цель, к которой он стремится. Этот кандидат способен на самые неожиданные поступки, труднопредсказуем, но креативен.
Из этого наипростейшего теста вы можете вывести заключение об особенностях личности соискателя.
Набравшие наименьшее количество очков легко переносят стрессовые ситуации, легко находят себе занятие, легко адаптируются в незнакомой обстановке.
Набравшие среднее число баллов плохо переносят стресс, быстро утомляются, легко теряют внимание.
Набравшие высокое число баллов обладают подвижным темпераментом, склонны к генерации идей, интерес к которым теряют довольно быстро, для них вся жизнь – пребывание в стрессе.