Слушание (1)

– способность внимательно выслушивать сообщения другого человека.

Навыки слушания имеют познавательные и социальные составляющие. Во-первых, когнитивные навыки позволяют понять говорящего, суть и детали его сообщений, а также продемонстрировать говорящему это понимание. Во-вторых, благодаря социальным навыкам удается адекватно поощрять клиента к разговору, что дает шансы получить полную информацию. Ключевыми элементами навыков слушания считаются умение управлять положением тела и выражением лица, эмпатия, поощрение говорящего, внимание, терпение, периодическое подведение итогов и проверка правильности понимания, наблюдение и оценка собственного участия.