УДОБСТВО РАБОТЫ С ЭВМ

обеспечение пользователю комфорта при взаимодействии с вычислительной системой. Основной путь решения данной задачи — создание операторского интерфейса, удовлетворяющего основным инженерно-психологическим требованиям. По мнению Р. Коутса и И. В. Влеймника, на У. р. с ЭВМ влияют три группы факторов, вызывающих у пользователя чувство комфорта: социальные, психофизиологические, психологические. Социальные факторы обеспечиваются психологическим климатом в организации и влияют на эмоциональный комфорт пользователей. Психофизиологические факторы определяются конструктивными особенностями интерфейса (чтение информации на экране дисплея, освещенность и другие факторы среды в помещении, расположение клавиш на пульте, обеспечение удобной рабочей позы и.т. п.) и влияют на физический комфорт пользователя. Психологические факторы определяются качеством разработки программного обеспечения (разработки диалога) и влияют на умственный комфорт пользователя. Разницу во влиянии двух последних групп факторов можно проиллюстрировать таким примером. Пользователь, который не может физически различать символы из-за бликов или плохого контраста, ощутит физический дискомфорт. Если же он может легко прочесть текст, но не может понять его смысл из-за непонятных слов или неправильной формы представления текста, он ощутит психологический дискомфорт. На его степень существенно влияет качество разработки диалога. К числу психологических могут быть отнесены и такие факторы, как доступность, надежность и чувствительность (время реакции) системы. Доступность определяет возможность доступа пользователя к системе в любое удобное для него время. Во многом она определяется надежностью системы. Большое значение имеет не только общее время потерь из-за сбоев, но их количество: несколько сбоев подряд в сети ЭВМ могут выбить оператора из колеи сильнее, чем один часовой сбой. Такой же отрицательный эффект, как невозможность доступа к системе, оказывает и длительное время ожидания пользователем ответа ЭВМ. Это вызывает нервозность пользователя, заставляет его излишне нервничать. Очень быстрый ответ может вызвать у него недоверие к системе. Обеспечение приемлемого времени реакции системы — это один из самых важных в техническом и инженерно-психологическом отношении аспектов разработки интерактивных систем.