ОБЩЕНИЕ

– сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное О.) и группами (межгрупповое О.), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеграцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера). Коммуникативная сторона О. предполагает обмен информацией между двумя индивидами. Специфика этого процесса в том, что, в отличие от информационного процесса в кибернетике, здесь решающее значение имеет ориентация партнеров друг на друга, т. е. на установки, ценности, мотивы каждого из них как активного субъекта. Суть коммуникации – не простое взаимное информирование, но совместное постижение предмета, поэтому в нем даны в единстве деятельность, О. и познание. Специфичными являются и возникающие коммуникативные барьеры, порождаемые либо социальными факторами (политические, социальные или религиозные различия между партнерами), либо индивидуальными психологическими особенностями общающихся (их «закрытость» или «открытость» к О.). Интерактивная сторона О. представляет собой построение общей стратегии взаимодействия и раскрывается в способах обмена действиями, что означает необходимость согласования планов действия партнеров и анализ «вкладов» каждого участника. В трансактном анализе обозначены условия эффективности интеракции: согласование позиций, занимаемых партнерами, ситуаций и стиля взаимодействия, адекватного для каждой ситуации. Большое значение имеет сам тип взаимодействия между людьми: кооперация или конкуренция и особый случай взаимодействия конфликтов. Типичной причиной конфликтов, прежде всего межличностных, являются естественные при О. потери и искажения передаваемой информации. Основными факторами, приводящими к потере информации в процессе О., являются: а) потери из-за того, что много информации содержится в психике на уровне бессознательного в виде образов, ощущений и словами, в принципе, не выражается; б) потери из-за недостатка словарного запаса; в) потери из-за недостатка времени на высказывание всего, что можно сказать; г) потери из-за того, что говорящий не все из того, что знает, считает возможным и нужным говорить; д) потери из-за того, что часть информации слушающий не воспринимает, отвлекаясь на посторонние вещи; е) искажения из-за непонимания полученной информации; ж) искажения из-за разного знания проблемы общения, недоверия к говорящему и т. п. Часть конфликтов возникает не столько по причине серьезных разногласий, сколько потому, что оппоненты просто не поняли друг друга.