ОБЩЕЕ КАЧЕСТВО МЕНЕДЖМЕНТА (ОКМ)

(total quality menagement — TQM) — техника управления непрерывным усовершенствованием в организациях посредством изменений в стратегии, процессе и культуре. Изучение ОКМ в Великобритании показывает разнообразие характеров и воздействия данных подходов, а также их тесную связь с японской индустриальной практикой и американской "школой мастерства". В целом оптимисты признают потенциал ОКМ для решения некоторых проблем менеджеров с "кругами качества" (см. С. Хилл, 1991), а скептики указывают на расхождение между риторикой и действительностью ОКМ, хотя полагают, что в сочетании с методами управления человеческими ресурсами оно может изменять поведение в соответствии с целями менеджмента. Тем не менее, тезисы о "вырождении" и "повышении возможностей" часто подрываются одновременным использованием форм контроля, предполагающих побочное давление со стороны управляющих, и вертикальных информационных систем, служащих опорой централизованного управления. Кроме того, по мнению скептиков, особые экономические, политические и культурные характеристики едва ли способствуют восхвалению ОКМ (см. Сиуэлл и Уилкинсон, 1992).