Обратная связь

– (англ. feedback). Сбор мнений, отзывов от посетителей сайта. Самое простое и стандартное действие для получения от пользователей обратной связи – размещение на сайте электронного адреса для писем. Более того, отсутствие такого адреса на сайте считается дурным тоном. Но если вы хотите не просто оставить адрес «для экстренной связи», а побудить пользователей писать вам отзывы, разместите на своем сайте форму для отсылки сообщения. Разновидностью такой формы является так называемая «гостевая книга» (guestbook). Когда пользователь заполняет форму в гостевой книге, его отзыв сразу же публикуется на сайте. Это весьма демократичный вариант сбора отзывов, но гостевая книга обычно требует так называемой «модерации», вмешательства кого-то из людей, поддерживающих сайт – например, для удаления нецензурных сообщений, если таковые в ней появятся. В качестве средства получения обратной связи может также использоваться форум – он наиболее актуален в случае, если вы готовы давать публичные ответы на вопросы и жалобы пользователей.