Ассараф Джон, Смит Мюррей. Как преуспеть в бизнесе, обрести финансовую свободу и жить счастливо

303 Приложение 1. Анкеты клиентов
С С ним легко работать С Ценит профессионализм С Высоко отзывается о нас С Осознанно выбрал нас С Открыт и не слишком требователен С Прагматик (многого не ожидает)
С Другое
°
□
□
□
Перечислите в порядке убывания пять основных характеристик вашего клиента
1.
2.
3 .
4 .
5 .
АНКЕТА КЛИЕНТА («БИЗНЕС - БИЗНЕС»)
Название
Торговая марка
Адрес
| Город _ _ Штат Индекс Страна
304 Приложение 1 Анкеты клиентов Телефон Е-мэй
Веб-страница
1. Количество сотрудников
2 Местонахождение штаб-квартиры
3. Тип товара/услуги
4 Годовой доход
5 Количество филиалов
6. Местоположение филиалов
7. Год основания
8. Форма собственности
8. Гео рафическии сегмент рынка
РОЛИ В ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЯ
10. Кто принимает окончательное решение о покупке товара/услуги?
11 Кто влияет на решение о покупке?
12 Ктоявляе ся конечным потребителем товара/услуги?
ПСИХОГРАФИЯ
Отметьте «галочкой» все параметры соответствующие данному клиенту В вашей сфере деятельности могут быть параметры, отлич ные от перечисленных ниже: впишите их в пустые строчки.
С Покупает повторно
305 Приложение 1. Анкеты клиентов
□ Выбирает, с кем сотрудничать
□ Хочет быть в курсе проблем/достижений С Требует искренности
С Реалистично оценивает сроки доставки С Платит полностью и сразу С Не придирается к оформ ению счетов
□ Давно покупает наш товар/услугу L Готов написать отзыв, если просят
□ Реагирует на наши обращения
□ Хочет свежих новинок
□ Предпочитает годичный контракт
□ Доверяет нашим советам
□ С ним легко работать
□ Ценит профессионализм
□ Высоко отзывается о нас
□ Осознанно выбрал нас
□ Открыт и не слишком т ребователен
□ Прагматик (многого не ожидае )
□ Другое
□
□
□
□
□
306
Приложение 1. Анкеты клиентов
Перечислите в порядке убывания пять основных харак еристик вашего клиента
1.
2.
3 .
4 .
5.
Вы также можете скачать эти анкеты с нашего веб-сайта www onecoach.com/theanswer/forms.
Приложение 2
ПЯТЬ ОСНОВНЫХ СФЕР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОБЩИЕ «ГОРЯЧИЕ КЛАВИШИ»
СЕРВИС
Автосервис и прокат автомобилей Аренда недвижимости Банковские услуги Бензо- и газозаправки Бухгалтерские услуги Водопровод и канализация Гражданская авиация Детские сады
Диверсифицированный аутсорсинг
Дома призрения
Железные дороги
Инвестиционная аналитика
Интернет-доступ
ИТ-услуги
Коммерческие банки Компьютерные сети Медицинские услуги Мытье окон Недвижимость Образование (школы) Отели,казино, курорты
308 Приложение 2. Пять сфер деятельности, «горячие клавиши»
Отопление и кондиционеры (установка, обслуживание) Оценка и замер земельных участков Парикмахерские и салоны красоты Печать
Пищевой сервис Погрузка
Почтовые и курьерские услуги, транспортировка грузов
Прачечные и химчистки
Промышленное строительство
Развлечения и досуг
Ремонт крыш
Рес ораны — высокая кухня и фаст-фуд
Страхование
Строительство жилья
Теле- и радиовещание
Транспортные услуги
Уничтожение грызунов и насекомых
Уход за газонами
Фин ансовая аналитика
Художественные салоны и галереи
Чистка ковров
ТИПОВЫЕ «ГОРЯЧИЕ КЛАВИШИ»
Гарантии и услуги сервис-центров Дела ь быстро и вовремя Дела ь все правильно
Честность: не брать дороже, чем стоит не чинить, если ремонт не нужен
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ «ГОРЯЧИЕ КЛАВИШИ»
Варианты выбора Вариативность
Дополнительные услуги после продажи
308 Приложение 2. Пять сфер деятельности, «горячие клавиши»
Доступное гарантийное обслуживание Информация о товаре/услуге Качество услуг
Легко заменимы (о запасных частях и де галях)
Малые риски
Наглядность
Ожидаемые результаты
Соотношение цена/качество
Тест драйв (и аналогичные услуги)
Увеличение доходов
Увеличение маржи
Цена
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ СФЕРА
Аген ства недвижимости Архитектура Аудиторские услуги Биотехнологии Брокерство Бюро путешествий Ветеринарные услуги Диетология Домашний врач
Досуг и развлечения (антрепренеры) Исправление прикуса и протезирование зубов Консультации и коучинг Мануальная терапия Массаж
Машиностроение и инжиниринг
Медицинские услуги
Образование (учителя)
Оптика
Ортопедия
Ортотерапия
310 Приложение 2. Пять сфер деятельности, «горячие клавиши»
Офтальмология Оценка
Реклама и маркетинг Советы по инвестициям Стоматология Страховые агентства Терапия Уход на дому Фотографирование Юридические услуги
ТИПОВЫЕ «ГОРЯЧИЕ КЛАВИШИ»
Гарантии Качество
Ожидаемые результаты Цена и доступность
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ «ГОРЯЧИЕ КЛАВИШИ»
Варианты выбора Вариативность
Дополнительные услуги после продажи Доступное гарантийное обслуживание Информация о товаре/услуге Качество услуг
Легко заменимы (о запасных частях и деталях)
Малые риски
Наглядность
Соотношение цена/качество Увеличение доходов Увеличение маржи Цена
310 Приложение 2. Пять сфер деятельности, «горячие клавиши»
РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ
Автозапчасти