Конфликты на работе, как предпосылка к эмоциональному выгоранию

Подведя небольшую статистику обращений людей ко мне за помощью, я заметил, что большое количество клиентов приходят с запросами, связанными с рабочей деятельностью. В данной теме чаще всего встречается проблема эмоционального выгорания и сложности во взаимоотношениях с руководством, или коллегами. В данной статье я постараюсь затронуть наиболее часто встречающиеся запросы и постараюсь дать на них ответ.

Многие, работая на «дядю» и за копейки, не видят жизненной цели для себя. На обстоятельства, порой, таковы, что выбирать не приходится и каждый день повторяется одно и тоже. Такие люди начинают испытывать сложности в общении с более успешными ровесниками в карьере, проявлять зависть или злобу и, в каком-то смысле, деградировать.

Можно ли как-то выйти из этого состояния?

Что может сделать семья, чтобы человек не сорвался?

Какие маячки расставлять самому для себя, чтобы удержаться от срыва?

– В эпоху социальных сетей некоторые люди продвигают свой образ успешного человека с помощью информации (постов) и фотографий с отдыха, демонстрируют дорогие машины и иные признаки благополучия. Другие пользователи соцсетей, просматривая данные записи, начинают переживать стресс, испытывают чувство зависти или обиды, разочарования. Безусловно, данные чувства осложняют общение не только с более успешным человеком, но также сложности могут возникнуть и в семье. Такие люди особенно сильно нуждаются в помощи, но оказать им данную помощь очень и очень непросто потому, что в такую минуту людям сложно мыслить трезво. А некоторые начинают в своих бедах винить более успешных людей. В целом, способ работы с такими клиентами мало чем отличается от поддержки, описанной в прошлом примере. Нужно также постараться, не перебивая человека, принять его злость, обиду и грусть, не озвучивая фраз, призывающих успокоиться, и фраз, содержащих в себе обесценивание («твоя ситуация ерунда, вот у меня была проблема…»). Без наблюдения специалиста на ранних стадиях данную ситуацию сложно выявить, но, если все же получится, то важно задать себе ряд вопросов: «что со мной?», «почему я испытываю это чувство к данному человеку», «хочу ли я жить также как он, обладая всеми благами и всей ответственностью, которая есть у этого человека?», «что помогло бы мне стать успешнее», «что мне мешает быть успешнее?».

Думаю, что ответы на данные вопросы могут помочь человеку понять природу своих потребностей и иначе взглянуть на собственную жизненную стратегию.

В моей практике часто встречались такие люди, которые «перегрелись» на работе. Во время консультации мы пытались найти опорные точки, которые могли бы поддержать данного человека, исследовали причину его выбора данной профессии и причину возникновения трудностей. Нередки случаи, когда люди принимали решение уйти с такой работы, поскольку понимали, что здоровье в настоящий момент важнее, однако такое решение не всегда приемлемо. Находясь в подобной ситуации, важно понять, что могло бы поддержать и что можно изменить, чтобы стало лучше. Иногда правильное построение режима труда и отдыха в сочетании с поддержкой и заботой близких могут творить настоящие чудеса. Иногда профессиональное выгорание бывает тесно связано с плохими отношениями с руководством. К сожалению в жизни часто встречаются ситуации, когда руководитель превышая свои полномочия начинает оскорблять и унижать работника.

В такой ситуации сотруднику, становиться очень непросто, ведь он не может ответить или отомстить. В результате этого человек может принять решение уволиться из данного учреждения. 

Озвученная тема  одновременно является очень значимым и очень сложным, поскольку при выборе стратегии взаимодействия с таким начальником нужно учитывать наличие или отсутствие личностных установок, поскольку не каждый человек может говорить о своих чувствах и своем искреннем отношении к такому начальнику, опасаясь за свое рабочее место. Перед планированием стратегию такого рода нужно осознать для несколько моментов и ответить самому себе на следующие вопросы: «что я хочу от этой ситуации?», «что мне нужно сделать для этого?», «безопасно ли это будет для меня?», «готов ли столкнуться с последствиями?», «могу ли представить воплощение задуманных мною действий?», «если моя стратегия не даст того эффекта, которого хочу, то что произойдет со мной?».

В случае, если намеренье отстоять свои границы является серьезным, то я обычно помогаю человеку составить «направляемый диалог». Суть данного метода заключается в изложении своих мыслей на бумагу, с последующей записью всех возможных ответов со стороны начальника и всех своих реакций на ответы начальника, т.е. проигрывание ситуации.

Например, работник составляет такую фразу «мне не нравится, что вы постоянно кричите на меня!». Возможные ответные фразы начальника – «да, вы правы, просто у меня был сложный день!», «мне не интересны ваши чувства!». Возможные ответы работника: «я понимаю, что ваши трудовые будни бывают тяжелыми, но может мы попробуем говорить в более приемлемой форме», «мне жаль, что вы в течении дня сталкиваетесь с трудностями, давайте попробуем их решать вместе!», «надеюсь, что этот момент исчерпан и мы больше к нему не вернемся», «давайте вернемся к этому разговору чуть позже, я вижу, что вам сейчас непросто», «не жаль, что вы сейчас не готовы к конструктивному диалогу», «все же хочу настоять на том, что данную тему нужно обговорить сейчас».

Хочу отметить, что этот метод не ограничивается данными примерами, вариантов ответов каждой из сторон не обязательно должно быть три, их может быть больше или меньше. Плюс данного метода заключается в возможности спрогнозировать реакцию руководителя на те или иные фразы. В свое время этот метод помог многим моим клиентам, правда данное упражнение намного легче выполнить под руководством профессионального психолога, но в случае отсутствия такой возможности можно выполнить его и самому.

Скажите, а как вы справляетесь с конфликтами на работе и эмоциональным выгоранием?