Упражнение на умение кратко формулировать жалобу, быстро улавливать суть проблемы и делать выводы: «Вертушка жалобщиков»

Цель: развитие коммуникативных навыков участников тренинга.
Время: 25–30 мин.
Количество участников: 4 и более.

Ход упражнения:
Из стульев составляется два круга: внешний и внутренний. Один стул внешнего круга должен находиться напротив одного стула внутреннего круга. Общее количество стульев должно соответствовать количеству участников. Если их число нечетное, добавляется ведущий.
Участники разбиваются на две группы (если нечетное количество, то включается сам ведущий). Одна группа назначается на роль «экспертов», она занимает места во внутреннем круге. Вторая группа получает роль «жалобщиков», её члены занимают места во внешнем круге.

Ведущий сообщает, что каждый «жалобщик» должен будет пожаловаться нескольким «экспертам». Для этого через каждую минуту все «жалобщики» дружны поднимаются и пересаживаются на соседнее место (по часовой стрелке). «Жалобщик» должен очень быстро и точно изложить суть своей жалобы. Желательно, чтобы жалоба была реальная, но можно использовать и вымышленную. Жалоба может касаться совершенно любой стороны жизни. У одного «жалобщика» жалоба одна для всех «экспертов». «Эксперт», быстро выслушав «жалобщика» так же быстро выдает свою рекомендацию по этой жалобе.

Когда «жалобщики» пообщаются не более чем с 5–6 разными «экспертами» начинается следующий этап.

На данном этапе, «жалобщик» рассказывает советы, которые уже получил, тем экспертам, которые ему советов еще не давали. Задача «эксперта» на этом этапе – согласиться или опровергнуть рекомендации других экспертов. На это отводится тоже одна минута и также проводится не более чем 5 - 6 смен.

После второго круга «жалобщики» и «эксперты» меняются ролями.

В конце происходит обсуждение:
Какие индивидуальные различия в манере общения:
изложение жалобы;
выслушивания;
невербальное поведение, которое участники успели заметить друг у друга.

Много ли можно успеть сказать и услышать за одну минуту?