Белоусова Зинаида Игнатьевна » Конфликтология

Конфликтология

Учебное пособие (для студентов

спецеальности практический психолог" и учителей общеобразовательных школ

Сост. Э.И.Белоусова, Л.И. Мищик

Запорожье ЗГУ 1993

В пособии рассматривается преяметное солержание курп ут-

ность и классификация конфликтов, та структурны и динамические ха-

рактеристики, стратегия и тактика поведения э конфликте л др.-

Пособие адресовано студентам, преподавателям вузов, жителям

общеобразовательных школ, практическим психологам, а также может

быть полезно руководителям производственных и тугих коллективов.

Составители:

Рецензент

З.И.Белоусова, доц.

Л.И.Мишик, доц.

В.А.Коваленко, доц.

ВВЕДЕНИЕ

Становление конфликтологии как специальной научной дисциплинп

.и.-ано настоятельной общественной потребностью. В последние годы и

"о-.-лальная практика, и социальная теория имеют дел-) с необычайно

услмчувчмтся процессами экономической ; гюлитической жизни Украин

ского государства.

Зо внутренней и внешней политике п.явились качественно новые

проблемы, н" поддающиеся разрешению с помощью только традиционных

метолов. В то время как человеку доверена небывалая военная мошь,

цена его экономической, политической и даже технической ошибки рез-

1го возрастает.

Р"1 насилия, коррупции, межнациональные, этнические конфликты,

чорье формь; лемокра..тическо!-о управления - эт и многие другие вопро-

1. .овременноге общественного развития в государствах СНГ, странах

;: различными режимами, культурами, системами, вероисповеданием име-

.алогическое измерение.

5 с-.проченных условиях общественная практика поставила на по-

вестку дня профеосиональный психологический анализ человеческого

компонента происходящих конийн-тцых ситуаций, заставила по-новому

осмыслить психологию .их учяотников. .

Социальный заказ обшестра является необходимых, но недостаточ-

ным условием для появления новой области знаний. И у нас в стране,

и за рубежом конфликтология как специальная научная дисциплина со

своим предметом, методами исследования, категориальным аппаратом,

немногочисленными кадрами специалистов только начинает сгаадываться,

испытывая немалые трудности различного характера.

На развитие этой области знаний сказывается в определенный

степени влияние прикладных аспектов обиепсихологической теории.

Конфликтология оказалась неготовой к использовании смежных лисцип

"чн (социальная психология, политология. этнография и др.). Профес-

сиональные психологи зачастую лишены интереса к конфдиктолпгии,

поскольку она не значится в вузовских программах, а посему нередко

ма.-0 осведощены о ней. Одновременно с этим проблематика конфягто-

"ог 1И все чаше встречается в работах по педагогической психологии

1 педагогике, соуиономике, этнографии и т.п.

Появилось немало работ, имевших междисциплинарный хара:" и

Р-..ваю1пих закономерности формированиялично.н. групп и км""

гиаив под алияниеы даструктившк мотииов, водпействугипих ьа 0.111.6

яародон и государева, йоэкейстцие ."."горш.егкя сложив1.1<;,я ментали-

тета ьи аявитие нации.

Все зги >. оуги-; пробл-,.. ходя" :: :{ .илелопаний копликто-

логии. Сйкако в аспекте конфииктологии ьня пика не получили систе-

матического рассмотрения.

Данное учебное г.осибие для студентов специальности "Школьный

практический псиколог" 7редстаБ.IЯ6Т собой первуд попятку раЕабит-

.ш спецкурса по "Конрктологии". Авторк иипят свою залачу в ,:боби;е

нии ииеюпшхся исс.1едоааний по Смежных л.исципл:-1нам (сомьной лада-

логике, психологии пситики, психологии личности и меил11"!;сс"1й!;

отношениям, психопедагогине).

атора представляется метоинчески спразданным троить пец-

курс по основным проблемам конфликтолоии: классификация коник-

тов (типы и вид;, г:оаедение индивидов, ррупп, обшностей, этносов.

.Одной из основньх тем спецкурса является проблема поведения

личности в конфликте, в частности личности педагога в педагогиче-

ском конфликте.

В пособии сделан акцент на исследовании субъектов конфликта

(педагог-учащийся. В качестве фактического материала используются

сочинения-анализы конфликтов, выполненный учителями-слуп1ате.п?ми кур

сов "Школьный практический психолог".

Учебное пособие содержит задания, выполненные студентами во

Бремя психологической практики в общеобразовательной школе, а так-

же слушателями курсов "Школьный практический психолог" в процессе

изучения программного курса "Конфянктология".

Пособие предназначено для самостоятельной работы студентов,

слушателей курсов переподготовки, преподавателей-методистов, прак-

тически>: психологов я жителей общеобразовательной школы.

Основная цеь - содействовать активному и творческому усвоени

курса конф1:лктол"гии, сближению теоретического материала с действ>

тельностыо, усилен...> социально-психолс""ческой практической напр-

ленности конфликтсиогии.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ И СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА

В современных условиях нарастающая активность различных соцш

заметном отставании развития меж-

кьк групп

а.т...го и меж;ру]111ово;о плюрализма, готовности к равноправному

;.;-1-и оянопенному диалогу приводит н обострению отношений на

_.-;1н"х социального аЗйимолествия. В сложившихся условиях

,й. - ..туальнои становится ра:-р"откй психологической проблеча-

.-диностних я социалм-!!:х конфликтов, поиск путей предотврЕ"

:.. .алации деструктивных тенденций в жизни нашего общества. Раз-

. - йлематики кокфлпктолсгии доджна быть основана, на углуб-

- р.зтическо,) аяалязе причин возникновения конфликтов, их

::._, условий, характера противостояния участвуюших сторон

.- :к зыбора ;!оннрат11ьк способов урегулирования.

" ;.эдоаательпал део.тратпеская п;и-иткка гуманизации на пред-

".... з реждениях, ; системе народного образования и методы

.:,::-1 не смогут занизить от необходимости ?хить в условиях

;!ктов.

".-мление к коллективному управлению немыслимо без разнообраз-

гифических конфииктов, к более того, оно вызывает эти конф-

Одово "конфликт" - латинского корня и в буквальном переводе

озчя-ет "столкновение". Если "столкновение" затрагивает сферу идей,

.-с .и и:-ем довольно распространенную ситуацию, которая знакома каж-

дчу. Вопрос о том, что делать в этой ситуации, как веста себя в

отношении своих же коллег и сотрудников? Если человек имеет дело

с сотруяниками, имеющими собственную позицию, пействуюшими против

соботвенной воли, но выполняющими по инструкции все им предписан-

ное, то конфликты неизбежны, но плодотворны. Речь идет о действи-

тельном сотрудничестве, при котором исполнитель и руководитель,

воспитанник и воспитатель соотносят свои предста.рпения, имеющие рав-

ный вес л принимаются з расчет при принятии решений. Возникающие

дискуссии, споры могут приводить к выработке совместных соглашений,

полезных обеим сторонам. Предложение (тезис) и контрпредложение

(антитезис) в идеале могут образовывать совместное решение (синтез).

Мы жили в безальтернативном обществе. Это не могло не отразить-

ся на нашем мышлении. Унификация, единая идеология, отсутствие вы-

бора разрушили нормальное мышление нации, народа.

Как спорят люди сейчас в нашем обшестве? Каждый доказывает свое

не слыша" того, что говорит партнер. .Вместо того, чтобы найти сна-

л общее во взглядах, затем новое, то, чего не было у себя, ко

"в разрушающее собственные представления, а затем выявить противо-

1:ча1пее и проанализировать, облучать его - а может быть, " ой пра

"опътв, чем я?

Отбрасывается, отвергается все. Остается своя, более прс-.тая

ч близкая, понятная картина мира и события в нем.

Психологи, подобно тому, как экономисты выявили синдромы "")лт

чой" экономики, выяви синзгооми больного мышления - стереотип),

прочно вошедшие в на.ие оознаниеи поясознание. Эти стереотипы форм>

ровались десятилетиями и сегодня нерепко являются причгнаади разно-

образных конфликтов.

Сдово "кон.шикты" лишь недавно получило право гррлшакства, са-

мо понятие - только пол другими обошачениями, всегда присутство-

ра.чс1 в нашей действительности. Борьба, бой, революция, битва, стач

кп - все это имело самое непосредственное отношение к конфликтам.

На протяжении длительного исторического периоды мы неизменно

р(1С11ринимали конфликты как явление негативное и видели лишь лвч во

мояньк способа поведения а конфликтных ситуациях. Первый - уничто-

жить конфликт, ликвидировав противоположцуго сторону, второй - не "

печать его, спрятав, подобно страусу, голову в песок.

Первый способ разрешения конфликтов (или первая установка на

конфликт) - бороться до победного конца. В предреволюционные и по<

революционные годы эта установка явно доминировала в обшественном

сознании. Такая же установка существовала и у нас в отношении тех

людей внутри страны, которые били не согласны с нами, или казалис]

несогласными с доминирутотей идеей. Политический мир четко делился

на "черный" и "белый", точнее на "красный" и "некрасный". Кто не

с нами - тот против нас. Это деление не допускало даже малейшего

намека на оттенки. "

После XX съезда КПСС мы как бы ужаснулись, к чему привели

поиски "врагов народа" среди граждан -собственной страны 1 вообще

"закрыли" саму тему конфликтов внутри социалистического исударс

В стране "развитого социализма" при "полном идейном едиитве наро

да", согласно этой логике, не было и не могло быть ника.их социл:

ннх конфчиктов. Наверное, психслогически это понять можо, уж ся1

ком высока оказалась цена идеи тотального конфликта. Однако вряд

это было оправдано идеологиче; и политически: такой подход окл

ся крайне нрдальновидным, гот1-г:.здьно ня в себе вгз те же жут

кие и кровае события, свил;; .лччи котороК мы яаляеся сегодня,

1"у"гч.1т, Тбилиси, Абхазия, Фергана, Душанбе, Карабах, Молдавия.

Не признать самого факта наличия у нас социальных ког-рликтои

зце невозможно. Наличие конфликтов интересов, ценностей, целей межп

дздичными социальными группами созершенно нормально и естественно,

о требует цивилизованных средств разрешения, в том числе преололе-

стереотипов мышления. Например, стереотипное мышление, сутест-

.ло[-ее в форме "лозунгового" мышления, ибо наше общество долгие годы

оспитывалось на лозунгах - абстрактных и стереотпных, неконкрет-

цх и шаблонных ("обстать", "повысить", "улучшить, "укрепить",

поднять"). "Лозунговые" мышление рождает поверхностные предложения

идеи, создавая у людей иллюзию завершенности своего долга. Лозун-

овьй способ выражения мыслей рождает непонимание, неудоалетворен-

:оеть людей от деятельности и общения, вызывает нптриличностный

онфпикт и, рлавное, не приводит к конкретным результатам.

В системе народного образования, например, слишком сильно еще

пияние стереотипов авторитарной педагогики. Одним из распростра-

енных отрицательных примеров ее является дидактогения. Дидактоге-

ия - это вред, нанесенный прежде всего психике ребенка словом, жес-

ом, взглядом, действием учителя. Иногда это происходит у учителя

еосознаннои непроизвольно, но чаше всего результат сознательно-

о акта, называемый педагогическим воздействием: отругать, присты-

ить, наказать и т.п. Причем, практически всегда сам учитель и не

омышляет о том, что наносит психическую травму своему ученику, ко-

орая может привести к далеко идушим печальным последствиям.

Уэы, но дидактогения очень широко распространена в нашей шко-

е, и результатом ее является тот факт, что большинство школьников

еохотно учатся, всячески избегают любой деятельности в классе под

уководством учителя, прогуливают уроки и т.д. Парадоксально, но

1акт, что сама дидактогения уже приводит к ярко выраженным негатив-

ны последствиям, так как дети научились психологически защищаться

т обилия отрицательных эмоций в школе. Дидактогения стала как бы

[ормой современного учебно-воспитательного процесса. Ее проявления

или с поверхности в глубинные слои психики, оказывая значительное

Длияние на принципиальные основы поведения и мироощущения ребенка.

чеся, как остальные члены общества, при выполнении какого-либо

" Деятельности могут отклоняться в две стороны: выполнять либо

ЇРЇT1 либо плохо. Как считают психологи, раз возможны ")а. вариан-

"оведения, то возможны и два варианта реагирования на что пове-

- Сделал хорошо - будет награда, "делал плохо - наказание.

ко в стереотипном мышлении наблюдается сдвиг в сторону наказания.

Гапрш;.., :ит"

Їочя1ностп, 1

1"1":ааниеч на л

")1}Ч;1: Л """"]"."). "1( ""лГ;.,

.:Т"еННи1 ЬС]Ч.!1КI!! И .Лр. р"1.)У

16? отрИI:йтльнI:е оттаонения, и э"о йтало тигичч

:! прИ!ви.тн]-,м. но не эЬективк.".. Окольно не борются с нар.№Н1:п11

на оелприрг;1я". в .оргор: организапи"?. ч "кри-

"Сшуро" неотвратимости наказания" не лает

ь эс неэ-Мктивность. Например, в, прак

1а я кизни ойства в целом, приучили нас

правоте жителя и вопросах воспитании

иконах, вузах.

ЕЙ" все ползут ввер:

ночоности при "но "рояз.ть

тика школьной педагогики,

фактически к беспрезеловног

: обученяя. Па са":" рле ъсе это было далеко н? так. Стсниц" " л

"игают конкия?. эе"">15 к ггс711ескк. травма-, стреисозь сост

н:!ч, трево1ост:, ""зрозам не только учащихся, но и учителей.

Из:/чап психологич кошлийтся, 11СС>т1елоЕте,чи (А.А.Лобропич.

А.А.Ершов, Я.Л.Колочинский, А.Н.Леонтьев, Е.Л.Леви, Г.Селье) отм

иатат, что болыаинстзо коккктньх ситуаций в области социальных

.,., ... .-..-._...--_- ....-- _ " илчиппл, сч.киу:уа пипцлпак-гиц - иасгшата за инфантильно разду

нотений интересь- сторон не являются чисто конфликтными, подобно то-Дд созданный порой жизненными установками самих родителей,

му, как это бывает, например, при игре в теннис: один выигрывает,

а другой проигрывает. Реальный жизненный мир значительно сложнее и

богаче. Всегда наряяу с противоречием интересов сторон можно найти

рует ситуацию, которая часто бывает в жизни: стороны лояго и упорно

борются за свои цели, не разобравшись толком, зачем им это надо и

таковы их истинные интересы.

Обращение же к интересам сторон конфликта позволяет найти опти-

!<Ш1ЬН1то развязку проблемы. При анализе интересов и поиске решения

.се пытаются найти единственно правильное решение, подобно ответу

д окольном задачнике (стереотип мышления). Такое поведение почти

всегда обречено на неудачу. Решений в конфликтной ситуации может

быть множество, и каждое из них будет иметь свои достоинства и не-

достатки. Следующий ватный момент в психологии конфликта, как сто-

рож видят ситуацию и проблему, которая лежит в основе конфликта.

Часто их взгляды диаметрально противоположны.

Например, многих родителей удивляет и огорчает эгоизм подрост-

коз, Они не отвыкли от детского эгоцентризма, свойстренного иладше-

му возрасту. Неустойчивость в спорах, резкость, отчуждение друзей

и близких, атмосфера конфликтов - расплата за инфантильно раздутый

не понимаитих психологических особенностей "трудного" возраста.

Различия в оценках встречаются буквально на каждом шагу, при

полярном взгляде на проблему достичь договоренности сложно: стороны

их совпадение, овательно, и деятельность по разрешению против (рели и дети) не слушают друг друга, пытаются навязатьсобсвен

речий должна строиться соответстаеннь образом. В каждой коетно р _ еобразный "диалог глухих". В итоге даже там

ситуации область сойадения или несовпадения интересов может быть

больше или меньше, но она практически всегда присутствует.

В большинстве случаев участники конфликта прежде всего обрата

внииание на то, что их разделяет. При этом вообще зачастую игнори,

рут наличие обих интересов. В основе такого поведения лежит хор

известный в психологии феномен: при конфликте "в сознании на перв

план рчдвигается то, что мешает нормальному ходу деятельности,

затрудняет продвижение к цели. В результате происходит "заклинива

ние" на конфликтных интересах и это, в свою очередь, усиливает .

противостояние сторон.

Но ведь возможен поиск соотношения интересов. Американские и

следователи Р.ишер и У.Ури приводят такой пример. Две сестры спо

рят о том, как разделить апельсин. Каждая выдвигает аргументы,

обосновываикие, что она должна получить если не весь апельсин, то